【トヨタコネクティッド株式会社】【名古屋】CX推進リード※マネージャー候補（コネクテッドセンター）◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/5(木)〜2025/9/3(水)


【名古屋】CX推進リード※マネージャー候補（コネクテッドセンター）◆フレックス


～「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社／“顧客とのつながり”を一歩先へ進める接点体験を構想し、実装へと導く牽引役～

■部署について：
CX戦略推進部は、トヨタのコネクティッドサービスにおける主要な顧客接点のひとつである「コネクティッドセンター」の企画・管理を担っています。
私たちは、「お客様とクルマがつながる体験」の最前線で、顧客体験（CX）の変革に挑み続けています。
単なるコンタクトセンターではなく、“感動”や“信頼”を生み出すサービスの起点として、
人とデジタルの融合により、お客様に再びトヨタを選んでいただける理由を創り続けていきます。
そして、クルマの価値そのものを進化させていくことこそが、私たちのミッションです。

■業務内容：
テクノロジーと人の力が融合し、「クルマとのつながり方」が進化する時代。
私たちはコネクティッドカーを通じて、これまでにない顧客体験を創出し続けています。
このポジションは、“顧客とのつながり”を一歩先へ進める接点体験を構想し、実装へと導く牽引役です。
単なるオペレーション管理ではなく、変化をチャンスに変え、「未来の当たり前」を創り出す挑戦の最前線を担っていただきます。
【具体的には】
・顧客接点戦略の立案（チャネル構成・未来構想の策定）
・オペレーション＆サービスデザイン設計（人・システム・プロセス）
・ユーザー体験の評価と改善PDCAの推進
・生成AIやVoicebot等の先進技術の業務導入と変革推進?

■魅力：
◎新しいCXの標準を創り出す“ゼロイチの体験”が味わえます。
◎Voicebotや生成AIなど先進技術の導入を推進する最前線に立てます?。
◎設計した顧客体験の効果を実感しながら、改善を重ねて自らも成長できるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】