【株式会社ビットキー】カスタマーサクセス（リーダー候補）【workhub事業部】（正社員）

ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。攻めのカスタマーサクセスとしてIT技術を駆使しながらオフィスやビル、コワーキングスペースに関わるお客様向けに受注案件の導入支援および稼働後の顧客満足度向上を担います。単なるサポート業務を超え、受注案件に対するプロジェクトの進行管理と、導入後のカスタマーサクセス活動を担います。顧客価値を最大化し、アップセルや事例化を通じた事業貢献を目指します。

【募集背景】
2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。

大手顧客を中心に引き合いが急増しており、導入・カスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。

「workhub」事業は、事業開始から約4年とまだ歴史は浅いものの、大林組・清水建設・パナソニック・セコムなどの業界トップ企業と資本業務提携を締結し、ビル開発やオフィス移転の段階で「workhub ready」を標準提案化しています。

※「workhub ready」とは？
これは、オフィスやビルの開発・移転時に「workhub」が最適に導入できるよう、設備やシステムを予め整備するコンセプトです。ビルやオフィスの基盤設計段階から統合されているため、スムーズな導入が可能になり、企業は移転や改修時に高度なDX環境を即時に利用できるメリットがあります。

今回、「攻めのカスタマーサクセス」として、顧客の成功を積極的に推進し、事業成長に貢献できるリーダー層の仲間を募集します。

【業務内容】
・エンタープライズ顧客向けプロジェクトの計画・進行管理
・導入支援・運用支援を通じた顧客満足度向上
・顧客の事業課題を解決するための追加提案・アップセル
・パートナー企業（ゼネコン、設計会社、セキュリティメーカー等）との連携
・ユースケースの創出・顧客事例化の推進
・プロダクト改善のためのフィードバック提供

＊具体的な事例
ビットキーのworkhubが羽田空港第２ターミナル国内線 ANA SUITE LOUNGEに採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000134.0000402…