【株式会社ビットキー】カスタマーサクセス（MGR候補）【homehub事業部】（正社員）

カスタマーサクセス責任者候補として、顧客満足度向上をミッションに活動します。不動産管理会社やディベロッパーに対して、利用促進や運用課題の解決を図り、スマートロックや関連システムを通じて顧客の成功を支援します。また、顧客の要望を開発チームにフィードバックし、製品進化に貢献します。

【募集背景】
2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。

homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、「既存ユーザーの満足度向上」に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックをおこない、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集しています。

【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務

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