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正社員
【職務概要】
チームの運用体制を見直し、仕組みづくりからリードしていただける方を
募集しています。
【職務詳細】
・社内ITヘルプデスク体制の構築と改善（問い合わせ対応のルール整備、標準化）
・業務プロセスの設計、ナレッジベースやFAQの構築と運用
・問い合わせ対応の品質向上と対応スピードの最適化
・AIチャットボットやチケット管理ツールなど、ITサポートツールの導入や運用設計
・問い合わせ件数や傾向の分析と、再発防止策の企画と実行
・他部署との連携による対応体制の最適化
・KPIの設計と継続的な業務改善サイクルの推進
【本ポジションの魅力】
★サポート体制の仕組みそのものを企画／改善し全社の生産性向上に貢献できます
★業務の属人化を防ぎ、再現性のある運用に向けた仕組みづくりを主導できます
★AIツール活用や自動化など、テクノロジーを駆使して課題解決に取り組める環境です
★社内のITに関する最初の窓口として、多くの部門と関わりながら横断的な経験が積めます
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区四谷1-6-1 YOTSUYA TOWERまたはリモート JR中央線「四ツ谷」駅徒歩2分 ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社／リモート対応頂きます。 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～1000万円 月給制：月額500000円 賞与：インセンティブあり（年1回） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 時間外勤務手当、通勤交通費、社保完備、確定拠出年金制度、財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）、共済、定年再雇用制度、PayPayカード健康保険組合(健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助、インフルエンザ予防接種補助 等） ■勤務時間：スーパーフレックス制（コアタイム無し） 原則：9時00分～17時45分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日122日（2021年度実績）、完全週休2日制（土・日・祝日）※土曜、日曜、祝日出勤の場合あり（振替休日取得）、有給休暇、年末年始休暇、特別休暇、積立年休、課題解決休暇、育児休暇、介護休暇 他 |
| 応募資格 | 【必須】 ・社内ITヘルプデスク業務の経験（3年以上） ・IT問い合わせ対応に関する業務改善と標準化の経験 ・チームリーダー、サブリーダーとしてのマネジメント経験 ・チケット管理やナレッジ共有ツールの運用経験 ・社内ユーザーとのコミュニケーションスキル、折衝力 【尚可】 ・ヘルプデスク業務の自動化（チャットボット導入、RPA等）の推進経験 ・KPIに基づいたオペレーションの改善経験 ・ITILや情報セキュリティに関する基礎知識 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | PayPayカード株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー |
| 事業内容 | PayPayカード株式会社は、サービス開始からユーザー数6,900万人（2025年5月時点）を突破した「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に2021年に誕生しました。 OUR VISION IS UNLIMITED_ 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayグループです。 この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 谷田 智昭 |
| URL | https://www.paypay-card.co.jp/company/ |
| 設立 | 年2014年7月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 50,243百万円 |
| 従業員数 | 1,351名 |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | - |
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