【トランスコスモス株式会社】【宮城】コンタクトセンターSV（全国型）　※年間休日120日以上（正社員）

【職務概要】
同社にてコンタクトセンターマネジメント（オペレーションマネージャー）業務をお任せします。

【職務詳細】
■具体的な業務内容
事業所のマネジメント・運営業務全般（以下1～4詳細内容）
1／オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）
2／メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）
3／業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）
4／業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告

事業所の運営全般をはじめ、業務改善や収支管理など多岐にわたる業務を担っていただくポジションです。加えて、お客様企業との折衝業務も発生します。「いかにしてお客様への貢献度を高められるか」「業務効率の向上につながるか」といった視点を持ちながら、メンバーのモチベーション管理や業務フローの見直しなどにも取り組んでいただきます。業務の成果が数字に反映される分、責任やプレッシャーは伴いますが、それ以上に大きなやりがいを感じられる仕事です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般