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正社員
■業務内容
①チーム管理:担当チームの業務進捗を定期的に確認し、メンバーの目標達成をサポート
┗定期的なミーティングを実施し、業務内容や成果について情報共有等
②業務改善:業務プロセスの分析を通じて、効率化やサービス向上に向けた提案
┗顧客のフィードバックを分析し、サービス改善に活用等
③顧客対応:複雑な問い合わせやクレームに対して、直接対応し、解決策を提供
┗顧客満足度を向上させるための施策を考案し、実施
④ 報告業務:定期的に業務の進捗や成果を上司に報告し、必要な課題を共有
┗KPIに基づくパフォーマンスレポートを作成し、改善点を提案
⑤研修・教育:新入社員向けの研修プログラムを設計・実施
┗既存メンバーに対する定期的なトレーニングやワークショップの運営
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。
■研修制度
①当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）実業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。
②先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■勤務地 ①福岡市中央区渡辺通 ②福岡市博多区博多駅前 ■就業時間 08:00〜21:00（休憩60分） ＜実働8hのシフト制＞ 勤務パターン例：①8:00～17:00 ②9:00～18:00 ➂12:30～21:30 ※定時退社を推奨しております ※残業時間は繁閑により5～30時間程度 ■試用期間 あり（条件変更ありません） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | 〈給与〉 想定年収：418万円〜511万円 ■ご経験により月給額を決定致します。 ■管理監督者の為、残業手当なし ■賞与あり ■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。 明確な評価基準で着実にステップすることができます。 ■昇給昇格：年1回（人事評価により決定） 〈福利厚生〉 ●通勤手当（月額上限3万円まで全額支給） ●社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ●退職前払金：勤続年数2年経過後から支給 ●積立貯蓄 ●日本郵政グループの福利厚生サービス「Letter for Benefit」 ●子育て支援制度 ●社内イベント 年度表彰式 など |
| 休日・休暇 | 〈休日〉 ●シフト制（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得） 〈休暇制度〉 ●年間休日125日以上 ●会社指定の休日（会社カレンダーによる。夏期・冬期含む） ●有給休暇（初年度10日間：入社6カ月後） ●産前・産後休業 ●看護休暇 ●介護休暇 ●慶弔休暇 など 〈定年退職〉 定年：65歳 ■働き方について シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるためプライベートの調整がしやすい環境です。 完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。 |
| 応募資格 | ■必須要件 ・業界問わずマネジメントのご経験がある方 ・コールセンターでの就業経験がある方（3年程度） ■歓迎 ＞いずれのスキルも最大限活かせる環境です ・業務改善に向けたデータ分析の経験 ・課題に対して、迅速かつ適切に解決策を見つけ出す力 ・顧客との接触時における明確で適切なコミュニケーションスキル |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | ■事業内容 コンタクトセンターの構築・運営管理等 ■事業の特徴 ①グループの各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。 ②クレジットカード業界大手との資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。 ③通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。 ④強固な資本基盤を活かして、ＡＩやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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