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正社員
【職務概要】
コールセンター運営におけるクライアント企業との連携、独自のVOC(Voice of Customer)分析に基づいたCRM戦略上の課題特定と改善策の提案を担っていただきます。
「事業成長のためのカスタマーサポート・VOC活用支援企業」として、クライアント企業の業績拡大を伴走型で主導していただける方を募集しています。
【職務詳細】
■コールセンター運営
KPI管理とクライアント企業への報告（応答率・アップセル率・解約抑止率など）、オペレーション上の不具合や改善点についての連携
■VOC分析
同社コールセンターのオペレーターが収集したお客様の声を基に、
クライアント企業のLTV向上を目的とした課題の抽出・改善施策立案・推進
▼職場環境
大手グループの安定基盤の元、自分たちで会社を大きくしていくフェーズに携わることができます。完全週休二日制で年間休日は119日、有給取得率は90%を超えています。残業時間は月に10時間以下です。ワンフロアで壁のない環境のため、困ったことなどはすぐに周囲へ聞ける環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9F 福岡市地下鉄空港線「天神」駅より徒歩7分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～500万円 月給制：月額250000円 賞与：年2回（7月、12月） 昇給：年1回（実績に応じて） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（交通費全額支給）、退職金制度：中小企業退職金共済（入社１年後に加入）、役職手当、産休・育休制度、昼食手当（10,500円／月)、私服勤務OK、企業型確定拠出年金制度（加入は任意） ■勤務時間：9：00～18：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日119日】完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）※基本的に土日祝が休み、年間有給休暇10日～20日 |
| 応募資格 | 【必須】 ■自ら課題を特定し改善するための企画立案を行い推進したご経験 ■Excel等を用いた集計業務のご経験（IF、SUMなど基本的な関数は必須） ■PowerPoint等で資料を作成しクライアント企業や自社経営層などの意思決定者に提案したご経験 【尚可】 ■コールセンタービジネスや販促等の知識をお持ちの方、D2C業界やCRM領域の業務経験がある方 ■クライアント企業のパートナーとして課題解決のために伴走したご経験 43歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ヒューマンリレーション |
|---|---|
| 所在地 | 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9F |
| 事業内容 | ■事業内容 ・コールセンター事業 ・お客様の声の分析に基づくコンサルティング事業 ■事業の特徴 ・コールセンター事業…企業様のコールセンター部門を受託。手厚いカウンセリングによって、継続購入や定期再開を促し、収益力の向上に貢献しています。 ・コンサルティング事業…コールセンター部門が収集したお客様の声を分析し、クライアント企業様の課題を抽出。その課題解決策や売上向上策のご提案を行い、コールセンター部門の受託だけでなく、クライアント企業様の発展を見据えた支援を行っています。 ■同社の特徴： 当社はドモホルンリンクルや痛散湯などを販売している「再春館製薬所」を母体としています。これまでに「再春館製薬所」が培ってきた、ダイレクトテレマーケティングシステムの強固な仕組みやノウハウを全て共有。コールセンター部門は、他社には真似できない高品質な応対、顧客の属性に応じた的確なアプローチによって、クライアント企業様とお客様の結びつきを強め収益向上に貢献しています。 さらに、蓄積したお客様の声を独自の視点で分析。顧客満足度を上げていくための具体的な提案を行ったり、中長期的な成長につながる新たなビジネスやサービスの糸口を見つけ出すなど、クライアント企業様の永続的な発展のために幅広くお手伝いを行っています。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 西川 正明 |
| URL | http://www.humanrelation.jp/service/knowhow/ |
| 設立 | 年2016年10月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 115名 |
| 平均年齢 | 35.8歳 |
| 主要取引先 | - |
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