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正社員
【職務概要】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【職務詳細】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
【この仕事の魅力】
開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 東京メトロ日比谷線「六本木」駅コンコース直結 都営大江戸線「六本木」駅 出口3 徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～700万円 月給制：月額320000円 賞与：年2回（2月・8月） 昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： ファミリー在宅、ファミリー休暇、子育てに伴う時短／時差出勤、ドリンク補助、企業型確定拠出年金、チームビルディング、公式クラブ活動、社員交流イベント ■勤務時間：9時30分～18時30分（実働8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等 |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験 ・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 【尚可】 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・ゲーム､エンタメ業界での経験 ・データ分析の知識、経験 （例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等） 35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社WFS |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー7F |
| 事業内容 | ■事業内容： 当社は、2014年に設立されたグリー株式会社の子会社で、主にモバイルゲームを中心としたコンテンツ事業を展開しています。 オリジナルIPの開発・運営に注力しており、代表作に「アナザーエデン 時空を超える猫」や「ヘブンバーンズレッド」などがあります。 これらのタイトルは、国内外で高い評価を受けており、グローバル市場への展開も積極的に行っています。 ■設立背景： 現在、毎日のように新しいゲームが生まれています。 しかし人目に触れず埋没する事も少なくなく、 本当の意味で新しい驚きを与えられるゲームは多くありません。 新しいゲーム体験を生み出すこと。 多くの人に楽しんでもらえるものを作ること。 クオリティに妥協せず、最高のゲームを生み出すこと。 できたゲームが事業として成功するかしないか、それは遊んでくれる方が決めることです。 しかしライトフライヤースタジオから出るゲームはこの３つの約束を守り、全力で制作し、私たち自らが面白いと信じて世に送り出していること、それはお約束したいと思います。 人類で初めて飛行機による有人飛行を成功させたライト兄弟は、鉄でできた重い機械が飛ぶことなどできるはずがないという常識にとらわれず、 数多くの失敗と犠牲の果てに夢とテクノロジーと挑戦の結晶であるライトフライヤー号を完成させ地表から飛び立ちました。 私たちも既存の常識にとらわれず新しいアイデアを技術力でカタチにし、 世界中の人に新しい驚きを届けるという夢に向かって挑戦します。 ■VISION 新しい驚きを、世界中の人へ。 ■VALUE： ・RESPECT…互いを尊重し、わかりあう。 ・RETRY…挑戦する、何度でも。 ・REFLECT…内省を経て、より高みへ。 |
| 代表者 | 井坂 友之 |
| URL | https://www.wfs.games/ |
| 設立 | 年2014年2月 |
| 資本金 | 110百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 515名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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