【TOPPAN株式会社北海道事業部】BPOコールセンターの管理者候補・SV（契約社員）

＜BPOセンターの現場管理業務（SV候補）＞
官公庁、自治体、企業から事務センターやコールセンターの業務を受託しており、その中でBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）運用管理者として、業務の運用管理やスタッフのマネジメント業務を担当して頂きます。
＜具体的な仕事内容＞
◇BPOセンターにおけるコール（受電）および事務（デジタル書類審査、不備チェック）の運用管理
◇スタッフのマネジメント （エスカレーション対応、シフト作成、スタッフの研修、教育、指導、管理業務、二次・三次対応)
◇業務フロー設計、KPI集計業務
◇社内資料、報告書等作成事務
◇得意先対応
◇オペレーター業務の電話対応、事務処理のフォロー、マニュアル作成など
＜教育・研修について＞
仕事で必要な知識や、リーダーとしてスタッフさん達をマネジメントする為のスキルをイチから丁寧に研修しますので、徐々に慣れていくことができます。

[変更の範囲]あり（将来的な配置転換は、能力や適性に応じて決定します。）


[雇用形態]契約社員
[期間の定め]あり／初回3カ月契約、以後3〜6カ月ごとの更新あり
[契約の更新の有無]あり（契約更新は次のいずれかにより判断。契約期間満了時の業務量、従事している業務の進捗状況、能力、勤務成績、勤務態度、会社の経営状況）
[契約の更新上限の有無]最長3年契約（経験と実績により無期の直接雇用への転換もございます。）