【楽天トータルソリューションズ株式会社】【新宿】カスタマーサービス企画・運用管理担当者◆モバイルを中心とした楽天の各サービス◆フレックス◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/4(月)〜2025/11/2(日)


【新宿】カスタマーサービス企画・運用管理担当者◆モバイルを中心とした楽天の各サービス◆フレックス◎


■業務概要：
◎モバイルを中心に各楽天サービスにおけるカスタマーサービスおよびサポートオペレーションの設計と運用管理をご担当いただきます。
◎カスタマーサービス業務の設計から各センター委託先の運営管理をお任せいたします。

■具体的な業務内容：
◎カスタマーサービス業務の設計と運用管理
◎委託先センター運営管理
◎KPI管理
◎センターオペレーション効率化と品質維持向上
◎業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
◎新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
◎センター運用上のリスク管理
◎運用エスカレーションの対応
◎コンタクトセンターセンターの高度化対応
※上記をチームで対応しています。ご経験やご希望をふまえて担当領域を決めさせていただきます。

■組織情報：
CS本部はマネジャー含め約190名の組織です。
カスタマーサービスのオペレーション設計・オペレーション管理・アウトソーサー管理を行っております。
スピードと品質双方が求められるため、質の高いコミュニケーション力が重要な要素として求められます。

■当社について：
当社は楽天グループの中核BPO会社として、カスタマーサポートやバックオフィス業務の高度化・内製化を推進しています。楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立されました。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】