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正社員
掲載予定期間：2025/8/7(木)〜2025/11/5(水)
カスタマーサポート（リーダー）◆フレックス／業界最大級のアプリ開発プラットフォーム
■業務概要：
当社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど、当社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。
ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。
あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。
■業務詳細：
チームリーダーとして、以下業務の遂行とマネジメントをお任せします。
◇クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応
メール、電話、Backlog など
◇問い合わせに関する調査対応
エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告 など
◇アプリ挙動に関する動作確認
問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認
◇アプリサービス代行業務
アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など
◇資料作成業務
クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成
◇調整業務
コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整
◇管理業務
チーム内の派遣社員の稼働管理 など
■クライアントの特徴：
各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。
新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。
■ModuleApps2.0について：
企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。大手企業、自治体など150社を超える公式アプリを開発・公開しております。累計1億ダウンロードを突破し、DearOneで開発したアプリは多くのお客さまにご利用いただいています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件の変更はありません |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4F 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める場所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 416万円～807万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：320,000円～480,000円 ＜月給＞ 320,000円～480,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（上限5万円／月） 住宅手当：会社指定最寄り駅より3駅以内 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格シエン：業務に有効な資格を取得した場合に受験費用を会社負担 ・語学シエン：年に1回までTOEIC(R)テスト(R)試験の受験費用を会社負担 ・レッツラーニング：技業務に活用できる書籍購入費用を会社負担 ＜その他補足＞ ・その他休暇：慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業、ウェルカム休暇 ・プレミアムフライデー ・WOWコイン ・タダ飲み ・部活動 ・チームランチ ・社長のおごり自販機 ・福利厚生倶楽部（リロクラブ） ・モバイルワークオフィス ・ドリンクサーバ ・ハイブリット勤務（オフィス/テレワーク） ・dヘルスケアfor Biz ・インフル予防接種 ・シティーズ ・フォローアップ面談 ・服装髪型自由 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 毎週土日祝、年末年始 夏季休暇：5日…7～9月まで自由に取得 記念日休暇：半日…会社が指定する日から1ヵ月以内の任意 ストック休暇：最大40日 有給休暇：初年度10日（入社日より5日間の付与） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ業務・サービス企画などいずれかでの実務経験（2年以上） ・PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上） ■歓迎条件： ・スマホアプリや広告事業、データ分析に関連する経験や知識 ・社内外問わず、能動的に課題解決に取り組み、部署を超えた社内コミュニケーションを行った経験 ・なんらかのシステムやアプリに関連する経験や知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社DearOne |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル4F |
| 事業内容 | ■事業内容： NTTドコモのマーケティング戦略子会社。スマートフォンを利用した販売促進用システム、アプリケーションの開発・販売、ユーザー行動の分析支援、リテールメディア領域のアドネットワークの提供 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.dearone.io/ |
| 設立 | 年2011年5月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 197名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | - |
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