【ＺＥＴＡ株式会社】【三軒茶屋】カスタマーサポート／業務改善＜業界未経験歓迎＞業界トップクラス／EC向け自社IT製品多数【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/7(木)〜2025/11/5(水)


【三軒茶屋】カスタマーサポート／業務改善＜業界未経験歓迎＞業界トップクラス／EC向け自社IT製品多数


◇◆EC売上UPを支援する自社開発製品「ZETA CXシリーズ」販売企業／大手と多数取引／業界で高い知名度◎／8期連続売上高更新／会社規模拡大による人員強化／IT知見がなくても学ぶ意欲のある方歓迎◎サポート体制◎◆◇

■業務内容：
～より良いサービス提供に向けて試行錯誤できるポジション～
自社開発製品「ZETA CXシリーズ」の開発を担うエンジニアのプロジェクト進捗管理やお客様からの問い合わせ対応をお任せします。

■具体的には：
◇プロジェクト進行管理（案件が遅滞なく期日までに完了できるように、案件の進捗を管理しながらエンジニアとの調整を実施）
◇Googleアナリティクスを利用した製品導入後の成果（改善結果）資料作成
◇サービスイン案件の導入前後の分析ならびに実績調査
◇顧客満足度アンケート調査
◇製品レポート／定例資料作成
◇顧客定例ミーティング参加
◇定性評価（分析レポート作成）
※定性評価：実際の取引先のサイトでワード検索をしてみて検索結果がきちんと表示されるかを検証する業務です。検証して作成したレポートはエンジニアがサイト改善のために利用したりお客様に共有したりします。

■業務の魅力・やりがい：
◇この職種の最重要項目である「顧客満足度の向上」に対しては、アプローチや手法に明確な型はありません。自分の業務改善案が会社方針と合致すれば、実務に反映されます。ご自身の工夫がプロジェクトの前進につながり、お客様からポジティブな反応を得られた際には、やりがいと達成感を感じられます。
◇エンジニアと連携しながら、対面でのコミュニケーションや状況に応じた迅速な対応が求められます。自発的に動き、周囲と柔軟に連携できる方が各案件の推進役として力を発揮できる環境です。また、技術的な知見が進行の円滑化に役立つ場面もあり、これまでの経験を技術者とは異なる視点から活かしたい方にもおすすめです。
◇業務の進め方や施策の検討においては、チームでのディスカッションを大切にしています。メンバーと意見を交わしながらベストな解決策を模索していく過程を楽しむことができます。

■入社後のフォローアップ：
OJTにてしっかりサポートいたします。ツールに慣れていただきながら、既存案件を担当いただき進捗管理や顧客対応をお任せしていく予定です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】