【パーソルコミュニケーションサービス株式会社】【京橋駅／パーソルG】コールセンターの品質管理・向上（大手家電メーカー向け）◆土日祝休／残業0~5h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/25(月)〜2025/11/16(日)


【京橋駅／パーソルG】コールセンターの品質管理・向上（大手家電メーカー向け）◆土日祝休／残業0~5h


～パーソル100％出資のITサービスプロバイダー/パーソルGの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員も育児休暇の実績多数・年休125日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能～

■概要
・大手家電メーカーのコールセンターにて、お客様相談員や修理対応担当員の
顧客対応の品質向上を目指す【モニタリング業務（品質管理・向上）】を担当いただきます。

■業務詳細
・顧客対応品質の向上に向けたモニタリング業務（お客様相談窓口及び修理受付窓口）
・オペレーター応対内容の音声・ログ確認
・応対品質を評価するためのスコアシート作成
・評価結果をもとに月次報告資料を作成
・チーム運営・プロジェクト管理補佐
・評価スケジュールの調整
・品質改善に向けた施策の立案・提案
〈使用ツール〉Excel、Word、PowerPoint
〈使用プラットフォーム〉GenesysCloud、クライアント独自の管理システム

■業務工程
・音声データ抽出　→　顧客評価軸に基づいた評価　→　評価結果作成　→　月次報告資料作成　→　顧客報告

■組織構成
・配属先チームの人数：4名(修理受付窓口： 2名、お客様相談窓口： 2名)
・役割：マネージャー1名、サービスマネージャー1名、リーダー1名、メンバー3名
・男女比率： 男性1名、女性3名
・平均年齢：40歳前後

■キャリアパス
・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■働く環境
・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」「健康経営優良法人2025」などの基準も満たし、認定を受けています。
・育児休職制度、介護休職制度、育児短時間勤務制度、リフレッシュ休暇制度があり、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています。
・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、定着率も95％以上です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】