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正社員
【職務概要】
組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。
ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。
・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行
・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進
・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析
・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等）
・CS部門に関する経営レポート作成および提言
・サービス改善へのフィードバック体制構築
※サポート業務はメール・電話・チャットがあり、一次対応はオペレーターが担います。責任者として全体を統括いただきますが、入社後、一定期間はサービス理解と実務理解のためオペレーションに触れていただく想定です。
同社は、クラウドインフラ事業「エックスサーバー」などを展開し、圧倒的な安定性とサポート品質で多くのお客様にご利用いただいています。本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務のマネジメントに留まらず、経営と現場のハブとして「ユーザー体験の最適化＝事業成?につながる体制づくり」を担っていただきます。
役員直下の重要ポジションとして、カスタマーサポート部門が提供できるユーザーへの価値とは何かを定義し、仕組み化・体制構築を推進していただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F JR各線「大阪」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～700万円 月給制：月額375000円 賞与：年2回 昇給：随時 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、私服勤務可、フリードリンク、フリーフード等 ■勤務時間：9時00分～18時00分 8～13時の間は30分区切りで出社時間の選択可能 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日125日（土日祝）、夏季休暇、 秋休み、年末年始休暇、有給休暇、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、弔事休暇 など |
| 応募資格 | 【必須】 ・無形商材のカスタマーサポート業務マネジメント経験（2年以上） ・現場起点で課題を抽出し、仮説立案から実行、検証までを行った経験があること 【尚可】 ・カスタマーサポート部門でのKPI設計や数値管理経験 ・エンジニアやプロダクトチームと連携したサポート体制の最適化経験 ・BtoC／BtoB 問わず、Webサービス企業でのCS／カスタマーサポート戦略立案経験 ・新たな問い合わせ対応チャネル（チャット、FAQ、CRMなど）の導入や最適化経験 ・組織改革やオペレーション設計のご経験 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | XSカスタマーサービス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA32F |
| 事業内容 | ■事業内容： 業界屈指のレンタルサーバー「エックスサーバー株式会社」のグループ会社です。 法人向けや仮想専用、ドメイン取得やSSL証明書など様々なホスティングサービスのお客様サポートを行っている会社です。私たちのサービスは、企業・個人問わず多くのお客様にご利用いただいています。 ■特徴（TOPICS）： ■組織風土：当社が提供する社名を冠した「エックスサーバー」は、安定した速度と大量アクセスの負荷への強さが特徴。 開発、デザイン、カスタマーサポートなど、役割の異なる部署に分かれていますが、「お客様に最高のサービスを提供したい」という共通の目標に向けて努めています。職種による垣根はなく、相談や連携が行いやすい環境です。主体的に行動し、技術スキルを磨きたい方、業務の幅をさらに広げていきたいと考えている方など、個人個人が活躍でき、評価される場を与えられる職場環境です。 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 年2023年2月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 46名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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