【シナジーマーケティング株式会社】【東京】自社クラウドサービスのカスタマーサポート◆リーダー候補／CRMシステムシェアトップクラス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/1(月)〜2025/11/23(日)


【東京】自社クラウドサービスのカスタマーサポート◆リーダー候補／CRMシステムシェアトップクラス


【国産クラウドCRMシステムでトップクラスシェア／導入約8,500件の実績】

当社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。
多様なお客様の課題の「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支えるサポートメンバーを募集します。

【業務の進め方】
・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。
・各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。
・日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。

【当社カスタマーサポートの特徴】
・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。
・ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022年以降、サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。

■具体的な業務：
将来のリーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。

【主なサポート業務内容】
・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・同サービスのマニュアル管理、リリース内容の反映
・お客様へのアップセル活動の支援
・障害時における情報周知と対応
・お客様からの要望を開発部門にフィードバック
・各種集計 など

■やりがい：
お客様が直面する多様な課題に対し、「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支える大きなやりがいがあります。
お客様からの満足度は90%を超える高い評価をいただいており、これは私たちのサポート品質の証です。
時にはプロダクト開発チームへ直接フィードバックを行うことで、自社プロダクトの成長に貢献できるのも、当社のサポートならではの醍醐味です。
さらに、自社で運用するサポートサイトを通じて、HTMLやCSSといったWeb技術の知識も習得可能です。お客様を支えながら、自身のスキルアップも実現できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】