【株式会社フーディソン】【東京】カスタマーサポート※リーダー候補◆生鮮流通サービス／飲食店を支えるパートナー◆残業月10H程【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/1(月)〜2025/11/23(日)


【東京】カスタマーサポート※リーダー候補◆生鮮流通サービス／飲食店を支えるパートナー◆残業月10H程


■業務概要：
都内40,000店舗以上の飲食店が登録する「魚ポチ」のカスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきたいと考えています。
＜魚ポチとは？＞
サービスビジョン「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材をどこにいても、すぐに手に入れられる世界」の実現を目指しています。
・全国90以上の産地から8,000種類以上の食材を調達可能
・スマホ1つで、1尾から発注できる利便性
・最短翌日に店舗納品

■業務内容：
（1）カスタマーサポート
・飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。
└問い合わせ内容例：商品の選び方（いいマグロの選び方など）、配送関連、商品品質関連、支払い関連など

取扱商品が生鮮品であるからこそ、当日中にお使いいただける前提があるため、スピーディーに対応することが求められます。

・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など
・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します
・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応していきます。

（2）顧客育成・サービスの改善活動
社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善につなげていきます。
（例）
「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい！」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジスティクスチームに相談し改善を行います。
その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。

（3）上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降）
タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行

■所属チーム：
リーダー1名、メンバー3名
20代～30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、旅行業界、小売業界、医療業界と様々。水産業界は未経験な方が多いです。フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。

変更の範囲：雇用者の指定する業務

【チーム／組織構成】