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【弥生株式会社】【札幌/土日祝休】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー◆会計ソフト大手/手当、福利厚生◎【転職支援サービス求人】(正社員)

弥生株式会社 求人更新日:2025年9月1日 求人ID:38662572
求人の特徴
  • 女性活躍
  • フレックス勤務
  • 週休2日
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

掲載予定期間:2025/9/1(月)〜2025/11/23(日)


【札幌/土日祝休】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー◆会計ソフト大手/手当、福利厚生◎


~コールセンターの業務設計経験を活かし、新しい顧客体験(CX)をつくる/福利厚生や各種手当や祝い金などが充実/中小企業向け会計ソフトで高いシェア~

■業務内容/募集背景:
◎当社では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験(CX)を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。
◎本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担いますきます。

■ミッション/役割
・事業戦略や新製品やサービスに応じたカスタマーサポート体制の設計、構築
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築
・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化
上記を目的としたベンダーマネジメントの推進

■具体的には:
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計、運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
(当社が上流工程を設計し、方針や設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築)

■配属先
メンバー構成/リーダー2名、メンバー7名
※ベンダーマネジメント担当/リーダー1名、メンバー2名

■当ポジションの魅力:
◎キャリア形成
・ 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築を経験
・カスタマーリレーション部の中期戦略に関わり、経営陣とコミュニケーションとり経営視点が身につく
◎挑戦の機会
・ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験
◎社会的なインパクト
・組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジション

■当社の特徴:
日本企業のほとんどを占める中小企業・個人事業者の「会計」や「給与」などの業務を「弥生シリーズ」のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています。また、常に進化する製品とより発展する事業戦略により、マーケットシェアは増加し、評価機関の「業務ソフト部門」では18年連続売上トップクラスを誇ります。

変更の範囲:会社の定める業務

【チーム/組織構成】

募集要項

募集職種 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導
専門職系(コンサルタント、金融、不動産) > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職(その他)
雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の条件の変動なし
勤務時間 <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00
休憩時間:60分(12:00~13:00)
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:30

<時短勤務>
相談可
勤務地 <勤務地詳細>
札幌カスタマーセンター
住所:北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
勤務地最寄駅:JR、地下鉄各線/札幌駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通 <勤務地補足>
■リモート勤務可(最低週1回は出社となります)

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
給与 <予定年収>
710万円~785万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):318,000円~351,100円
固定残業手当/月:103,000円~113,900円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
421,000円~465,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験やスキル、現職(前職)の給与を考慮して決定
※ストックオプションあり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:規定内にて全額支給
社会保険:社会保険完備、関西ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度:確定拠出年金/退職年金制

<定年>
60歳

<副業>


<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
■資格合格お祝い金・資格維持費支給 (税理士:科目ごとに5万円~10万円、社労士:10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給)
■資格取得、研修受講の補助


<その他補足>
■確定拠出年金
■慶弔時お祝い金、お見舞い金
■団体定期保険加入
■副業可(要承認)
■リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律5万円)
■リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて5千~7千5百円/月)
■育児短時間勤務(小学校卒業まで)
■UIターン転職の方への入社時転居費用補助
■リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに5万円)
■永年勤続表彰金(10年目:10万円。以後10年ごとに10万円ずつ加算)
■社内親睦会制度
■ベネフィットステーション・クラブオフ加入
休日・休暇 【休日・休暇】
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

応募方法

応募資格 学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験
・経営層や事業部責任者との折衝経験
・マネジメント経験

■歓迎条件:
・コールセンターベンダーでのセンター長経験者
・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 弥生株式会社
所在地 〒101-0021
東京都千代田区外神田4-14-1
秋葉原UDX21F
事業内容 日本の事業者数の9割以上を占める中小企業は日本経済の根幹を担っています。
「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる」
さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。
それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。
弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。
代表者 代表取締役社長 岡本 浩一郎
URL http://www.yayoi-kk.co.jp/
設立 年2007年1月
資本金 50百万円
売上 28,780百万円
従業員数 937名
平均年齢 38.5歳
主要取引先 -
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