正社員
掲載予定期間：2025/9/1(月)〜2025/11/23(日)
【札幌／土日祝休】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー◆会計ソフト大手／手当、福利厚生◎
～コールセンターの業務設計経験を活かし、新しい顧客体験（CX）をつくる／福利厚生や各種手当や祝い金などが充実／中小企業向け会計ソフトで高いシェア～
■業務内容／募集背景：
◎当社では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。
◎本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担いますきます。
■ミッション／役割
・事業戦略や新製品やサービスに応じたカスタマーサポート体制の設計、構築
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築
・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化
上記を目的としたベンダーマネジメントの推進
■具体的には：
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計、運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
（当社が上流工程を設計し、方針や設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築）
■配属先
メンバー構成／リーダー2名、メンバー7名
※ベンダーマネジメント担当／リーダー1名、メンバー2名
■当ポジションの魅力：
◎キャリア形成
・ 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築を経験
・カスタマーリレーション部の中期戦略に関わり、経営陣とコミュニケーションとり経営視点が身につく
◎挑戦の機会
・ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験
◎社会的なインパクト
・組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジション
■当社の特徴：
日本企業のほとんどを占める中小企業・個人事業者の「会計」や「給与」などの業務を「弥生シリーズ」のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています。また、常に進化する製品とより発展する事業戦略により、マーケットシェアは増加し、評価機関の「業務ソフト部門」では18年連続売上トップクラスを誇ります。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件の変動なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 札幌カスタマーセンター 住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ■リモート勤務可（最低週1回は出社となります） ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 710万円～785万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：318,000円～351,100円 固定残業手当/月：103,000円～113,900円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 421,000円～465,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキル、現職（前職）の給与を考慮して決定 ※ストックオプションあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定内にて全額支給 社会保険：社会保険完備、関西ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：確定拠出年金／退職年金制 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円～10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給） ■資格取得、研修受講の補助 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金 ■慶弔時お祝い金、お見舞い金 ■団体定期保険加入 ■副業可（要承認） ■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円） ■リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5千～7千5百円／月） ■育児短時間勤務（小学校卒業まで） ■UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに5万円） ■永年勤続表彰金（10年目：10万円。以後10年ごとに10万円ずつ加算） ■社内親睦会制度 ■ベネフィットステーション・クラブオフ加入 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験 ・経営層や事業部責任者との折衝経験 ・マネジメント経験 ■歓迎条件： ・コールセンターベンダーでのセンター長経験者 ・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 弥生株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F |
| 事業内容 | 日本の事業者数の9割以上を占める中小企業は日本経済の根幹を担っています。 「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる」 さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。 それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。 弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。 【事業内容】 ■業務効率化支援…事業を軌道に乗せ、安定的な経営の実現を業務面から支援しています。 ・弥生NEXT(クラウドアプリケーション) ・弥生オンライン(クラウドアプリケーション) ・弥生シリーズ(デスクトップアプリケーション) ■事業支援サービス…起業時のお困りごとや事業の継続と成長・拡大に役立つサービスを提供しています。 ・起業・開業ナビ ・資金調達ナビ ・税理士紹介ナビ ・事業承継ナビ ■パートナーサービス… 会計事務所が事業者の業務効率化支援と経営支援を行うための製品・サービスを提供します。 提携会計事務所数12,000以上 ・弥生PAP ・記帳代行支援サービス |
| 代表者 | 代表取締役社長 岡本 浩一郎 |
| URL | http://www.yayoi-kk.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年1月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | 28,780百万円 |
| 従業員数 | 937名 |
| 平均年齢 | 38.5歳 |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、
ビジネスコンサルタント*未経験OK*研修充実*グローバル企業で活躍
アクセンチュア株式会社
店舗運営スタッフ/未経験歓迎/地元で働く/学歴不問/賞与年2回/20～30代活躍/社...
株式会社 シン・コーポレーション
ラーメン山岡家の店舗スタッフ*未経験OK*入社祝金30万円*40代活躍中*年間休日1...
株式会社丸千代山岡家【東証スタンダード上場】
M&Aコンサルタント／業界未経験歓迎
株式会社日本Ｍ＆Ａセンター
経営・戦略コンサルタント/正社員
株式会社トーホーエンジニアリング
アパレルスタッフ*残業月平均4.4h*プライベート充実*週2～3日休/SAFRO509
株式会社ウィルオブ・ワーク【東証プライム上...
飲食スタッフ（店長候補）*未経験歓迎*月給28.5万～／月給40万も可*賞与昨年度2...
株式会社ダイニングイノベーション
危険管理アドバイザー /リスクアナリスト◆直行直帰可/月給25〜32万円/未経験歓迎...
株式会社エス・ピー・ネットワークかんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
