【パーソルビジネスエキスパート株式会社】【池袋】コンタクトセンターの管理運営(問い合わせ対応・マニュアル整備)※リーダー候補◆プライム上場G【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/9/22(月)〜2025/12/14(日)


【池袋】コンタクトセンターの管理運営(問い合わせ対応・マニュアル整備)※リーダー候補◆プライム上場G


～業界大手のパーソルグループ／マニュアルあり／想定残業月20時間／年間休日122日～

■業務内容：
当社は、パーソルグループ各社からの受託業務を運用する会社です。
その中でも派遣登録スタッフや取引企業からの問い合わせ対応（電話・メールなど）を行っています。
今回お願いしたいお仕事は、業務を行っているオペレーターからの問合せ対応・企業や取引先からの要望を確認したり運営上の課題を可視化して、解決に導く業務を実施するマネジメント業務となります。

■具体的な業務：
以下、業務対応しているオペレーターの二次対応並びに、フォロー、研修、集計業務をお任せします。※マニュアル有
・新規登録希望者の来社予約受付・変更・キャンセル　
・既登録スタッフからの各種制度に関するお問合せ対応
・企業からの派遣依頼の一次受付　
・オフィス転送電話の一次受付
・資料作成
・マニュアルの運用、管理
・5～10名程度のチームメンバーの管理、業務進捗確認、指示・レクチャー

■組織構成：
・人数：50名程度（マネージャー１名＋SV6名＋PL３名＋コール担当3０名＋メール担当９名）
・年齢層：20代～50代

■社内制度について：
＼社員の働きやすさを重視した充実した福利厚生や自発的な学びを促進するユニークな制度が多数ございます／

・正社員登用制度：
年2回の正社員登用機会があり、多くの社員がキャリアアップを実現しています。
2022年、2023年度は登用率が8割前後で、合格者の入社から登用までの期間は通常3年～4年程度ですが、早い方は1年で登用されています。

・社長のおごり自販機：
最大10本/週まで自販機でドリンクを無料で取得できます。
この制度は社員同士の交流を促進することを目的としており、　社員2名で同時利用することで無料で利用できる仕組みです。

・部署横断交流：
入社3か月程度の方同士の交流会や、登用を希望する方向けの交流会を人事主催で実施しています。先輩登用合格者を交えた質問タイムやディスカッション、登用合格者の祝賀/激励会も開催され、社員同士の絆を深める機会が提供されています。

・まなVIVA：
会社全体のスキルアップを目的とした制度で、社員が自己学習のための書籍購入やセミナー参加費用を支援されます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】