【株式会社東京海上日動コミュニケーションズ】【未経験歓迎】コンタクトセンターSV◇オペレーター管理・業務改善業務◇夜勤なし◇週1リモート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/6(月)〜2026/1/4(日)


【未経験歓迎】コンタクトセンターSV◇オペレーター管理・業務改善業務◇夜勤なし◇週1リモート


～未経験からスーパイザー（SV）としてチームメンバーの人財育成に携われる～
●東京海上日動100%出資で経営の安定性◎
●オペレーターのフォロー・育成／電話応答率や品質向上を目指した業務改善業務をお任せ
●週1~2回のリモートワーク×福利厚生◎×緊急出社なしで子育て中のママさんも安心して働ける
※独り立ちするまでは出社が必要になります

■職務内容：
東京海上日動あんしん生命保険の代理店向けのコールセンター。代理店システムの操作方法、保険商品、事務処理等について、コールセンターのSV(スーパーバイザー)をお任せします。

■職務詳細
（1）オペレーターのサポート業務（4～5名程度）
・オペレーターの電話対応の業務的サポート
・オペレーターの業務効率化／応対品質向上のための技術的サポート
・オペレーターのマネジメント業務

（2）コールセンター全体の電話応対品質向上のための施策考案／実行
例）オペレーターのコミュニケーション能力や応対スキル向上のための研修の実施、AIを使った業務改善
※入社後～1年は、研修受講後オペレーターの業務を理解していただくため、オペレーター業務を行っていただきます。一日のコール数のノルマ等はございませんのでご安心ください。
【主な問い合わせ内容】
・保険商品の照会
・新契約の試算操作の同行
・お客様から取り付ける必要書類、保険料の請求や収納に関するスケジュール等、様々です。

■評価のされ方
・年初に上司から期待される役割・成果の提示からご自身で定性・定量の目標設定を頂きます。（期中で変更可）
・年初に提示した目標に対しての到達具合で評価

■組織構成：
荻窪は派遣社員を含むと約50名規模となります。
荻窪（照会ヘルプ）：従業員11名、契約社員名14、男：女＝1：2

■働き方
・弊社は9:00－17 :00／10:00－18:00のシフト制になります。
・前月に休暇の希望等を確認のうえ、ご家庭のご都合を考慮したうえでシフトを組ませていただきます。

■キャリアアップの一例
・メンバー⇒チームリーダ⇒コーディネーター⇒トップコーディネーター⇒アシスタントマネージャー⇒準リーダー⇒マネージャー
・ご経験を積みながらキャリアアップを目指せます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】