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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
スポーツ関連の問い合わせを受電する窓口でのオペレーターの育成～管理をSV職としておまかせします。
インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方やSVから更に上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎！
【SVの主な役割】
■オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導（新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします）
※1名のSVに対し、5名程度のオペレーターの方々をサポートいただく予定です。
■業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
・オペレーターの業務進捗の確認やタスクの配分・調整などコミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理いただきます
■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認いただきます。環境改善へチャレンジできます！
■クライアントへの相談やディスカッション など
【KPI管理とは】応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等
※AHT（平均処理時間/件）、※ACW（平均後処理時間）⇒詳細は研修内でご説明。
★適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会もあり、他にも社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
★25年11月1日が可能な方。以降での入社は不可。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～350万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■25年11月1日のご入社が可能な方 ■複数人を対象としたチーム運営や指導経験がある方 ■基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ■Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【歓迎要件】 ■コールセンターでスーパーバイザーのご経験がお持ちの方 ■店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がお持ちの方 ■コールセンターでのご就業経験がお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル |
| 事業内容 | ■事業内容：BPOに関するアウトソーシングサービス／コンサルティングサービス／コンタクトセンター運営／人材派遣／システム導入支援提供 ■事業の特徴：1992年、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスコールセンターが独立分社する形で誕生した企業ですが、2017年には、セコムグループの100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを構築しています。卓越した専門性と高いコールセンター運営能力が評価され、金融・情報通信・製造・公共など幅広い業種の企業・団体より業務を受託しています。 ■同社のサービス： （1）BUSINESS PROCESS（Design ＆ Consulting）…将来にわたる経営環境に最適なビジネスプロセスをデザインし、貴社の継続的な事業成長に貢献します。※CXデザイン、BPOデザイン、調査・分析、研修 （2）CONTACT（Design ＆ Outsourcing）…対話の力と改善力を強みに快適な顧客体験をデザインします。高度な運営品質で、顧客とのコンタクトを通じて企業の価値向上を実現します。※カスタマーケア、セールスサポート、テクニカルサポート、多言語コンタクトセンター、チャネル／ツール （3）WORK（Design ＆ Outsourcing）…テクノロジーの力と専門人材で業務プロセスをデザインし、事業を代替することで、経営の効率化と安定化を実現するサービスです。※AIテキスト分類、RPAサービス、営業事務支援サービス、人材派遣、採用代行（RPO）、社内ヘルプデスク、帳票マネジメントサービス、翻訳サービス ■同社の特徴：1992年の創業以来、同社は「クライアントのビジネスゴール達成」を使命に業務に取り組んできました。同社の成長は、クライアントの成長なくしてありえません。コールセンターからバックオフィスへと事業領域を広げてきましたが、これからも、「クライアントの事業や顧客を自社の事業や顧客と想って、真摯に顧客満足を追求する姿勢」を大切にし、現場の運営力・改善力と技術を融合させることで、ニーズに沿った高品質・高付加価値サービスを提供していきます。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| URL | https://www.tmj.jp/ |
| 設立 | 年1992年4月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 55,900百万円 |
| 従業員数 | 2,621名 |
| 平均年齢 | 38.1歳 |
| 主要取引先 | - |
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