【ディーシーエスエス・テクノロジー・ジャパン株式会社】【東京／リモート可】IT機器の第三者保守サービス部門責任者◆シンガポール発外資企業／立ち上げフェーズ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/13(月)〜2026/1/11(日)


【東京／リモート可】IT機器の第三者保守サービス部門責任者◆シンガポール発外資企業／立ち上げフェーズ


◆シンガポール発の外資系IT企業／顧客のIT機器の保守／大手企業案件多数◎／自由度の高い環境で働き方改善が叶う◆

■採用背景・ミッション：
サービス部門をリードし、顧客満足度向上と事業成長を推進するサービス・デリバリー・マネージャーを募集します。チームとパートナーを育成し、日本市場に最適なサービス基盤を築く戦略的な役割です。代表直下で意思決定に関わり、海外チームとも連携しながら、日本のお客様に向き合っていただきます。顧客は大手企業が中心で、通信、金融、製造業など幅広い業界で経験を積めます。

■業務詳細：
▽テクニカルサポート
・チームをリードし、技術的なフィールドサポートおよびトラブルシューティング
・社内エンジニア向けの研修企画・実施
・部品管理
▽チームマネジメント
・サービス部門の採用、育成、管理
・チームメンバーのパフォーマンスを評価、フィードバックや指導を行う
▽パートナー管理、開発
・会社の事業発展に向けた新規パートナーの開拓・選定
・NDA締結後の技術力、対応範囲、評判、工数単価などを評価、オンボーディング手続きを準備
・既存パートナーとの信頼関係を構築し、長期的な協業を促進
・KPIを用いて定期的にパートナーのパフォーマンス評価を行う
・パートナーに関連する財務・コンプライアンス・オペレーション上のリスクを特定・評価
▽ドキュメント・ナレッジ管理
・技術資料、マニュアル、FAQの作成・更新
・社内ナレッジベースの構築・運用による業務効率化
▽プロジェクトマネジメント
・サポート関連プロジェクトの調整
・効率的なサービス提供のため、リソースを適切に配分
▽顧客対応管理
・顧客との良好なコミュニケーションを維持
・定期的に顧客満足度調査を実施
・クレーム対応

■働く環境：
・サービス部門の組織構成：東京オフィス6名、大阪オフィス3名
・フルフレックス
・年休120日

■ポジションの魅力：
・日本法人は現在立ち上げフェーズであるため、事業推進にも関われる
・少数精鋭のため制約がなくスピード感があり、外資系ならではのオープンでフラットな社風
・日本代表とも距離が近くなんでも相談しやすい環境
・大手ITベンダーや保守サービス企業との取引も徐々に拡大中

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】