正社員
掲載予定期間：2025/10/16(木)〜2026/1/14(水)
【フルリモート可】カスタマーサクセス／マネージャー◆戦略構築から担う◆AIを搭載したSaaSを展開◎
～ChatGPTなどで話題の自然言語処理領域のAIを搭載したSaaSを展開する注目スタートアップ～
【業務内容】
事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。
戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。
■具体的な業務内容：
・短期戦略＆戦術策定
・サクセスプラン作成／管理
・カスタマージャーニーの高度化
・チーム施策の実行／管理
・チームの育成／オペレーションの統制
・現場で推進しているプロジェクトの後方支援／社内調整
・チーム全体のデータ分析
・プロダクト改善に向けたフィードバックの集計
・社内のプロダクト／マーケティング／インサイド／AEとの連携
※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。
【現状の課題】
・Anews／Astrategyともに、Churn率が課題となっております。プロダクトとCSオペレーションの両面で、サービスの品質を向上させていく必要があります。
・当社は「少数の顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります。
・プロダクトフィードバックの質を高めていきたいと考えております。カスタマーサクセスを通して得たノウハウをユーザーの皆様に届けるために、そのプロセスや実践知を言語化・抽象化しプロダクトに反映していくサイクルを作っていきます。
【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※期間中の条件変更なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～14:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山1-12-3 LIFORK MINAMIAOYAMA S209 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ■基本的フルリモート※居住地は日本国内に限る（海外居住でのフルリモート不可） ■一都三県の居住者はリモート／出社を回数制限なく使い分けて勤務可 ■一都三県以外の居住者は月1回業務と関係なく出社可能 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（フルリモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 829万円～1,329万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：489,395円～798,592円 その他固定手当/月：20,000円 固定残業手当/月：177,605円～285,408円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 687,000円～1,104,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ■昇給：年2回（5月、11月） ■その他固定手当て：顧客と向き合う手当 2万円 ※自己研鑽や顧客価値向上のために自由に利用可能（書籍購入／セミナー受講／備品購入等） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費（リモートのため実費支給） 社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後5日間のオンボーディングあり ＜その他補足＞ ■リモートワーク準備一時金（初回給与にて一律5万円） ■定期健康診断（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種 ■PC支給（MacBookAir） ■オフィスにて水／コーヒー／炭酸／アルコールなどのドリンク無料提供 ■オフィスグリコ設置 ■週1回全社オンラインミーティング ■月1回懇親会（オフライン開催、一部オンライン有り） ■半期1回キックオフ（オンライン＆オフラインのハイブリッド開催） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇（入社時付与※付与日数は入社月による） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスMgr経験 2年以上 ■歓迎条件： ・戦略&戦術構築+メンバー育成経験 ・CSOpsとしてデータに基づいてオペレーショナル・エクセレンスな体制を構築した経験 ・Saasサービスのアップセルやクロスセルにおけるサクセスノウハウ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ストックマーク株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山1-12-3 LIFORK MINAMIAOYAMA S209 |
| 事業内容 | 【最先端の自然言語処理AIを搭載したSaaSプロダクトを大企業向けに展開するスタートアップ】 ストックマーク株式会社は、2016年に設立されたAIスタートアップです。 「価値創造の仕組みを再発明し、人類を前進させる」をミッションに掲げ、自然言語処理及びAI技術を活用し、新しい価値創出にフォーカスできる環境を生み出すことを目指しています。 業務に直結する情報をAIが届けることにより、組織の情報感度を高め、事業アイディアの着想と組織内での発展を促す「Anews(エーニュース)」、AIが組織や業務に合わせて必要な情報を構造化し、示唆が得られる市場調査サービス「Astrategy(エーストラテジー)」という2つのSaaSプロダクトを提供し、企業の新たな価値創造をサポートしています。 現在のメインターゲットは国内大手の製造業R&Dであり、すでに日経225の30％を超える企業様での導入が進んでいます。今後は製造業のR＆Dを起点に、国内のエンタープライズ企業、そして日本企業全体、さらにはグローバル企業にも展開していく予定です。 2022年8月にシリーズCで11億の資金調達完了。 2024年2月には、経済産業省およびNEDOが推進する「GENIAC(Generative AI Accelerator Challenge)プロジェクト」に採択され、1000億パラメーターの自社LLM開発に着手開始。 【プロダクトについて】 (1)A News：情報活用SaaS 日々生まれる膨大な情報やニュースから、あなたの知るべきことを届け、組織の壁を越えて共有を可能に。 事業を創るアイディアの種を見つけることができる、ナレッジシェア推進サービスです。 主に新規事業開発部門等で新規事業のアイディア創出したいがアイディアが不足している、最新テクノロジー事情を知りたいというニーズに応えるプロダクトです。 (2) A strategy：市場分析SaaS 国内外約3万5千サイトの膨大な情報から、AIが組織や業務に合わせて必要な情報を構造化し、人間では検知できない市場と競合の"変化の兆し"を捉えることを可能に新規事業開発や製品開発に必要な示唆を得られる市場調査サービスです。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://stockmark.co.jp/ |
| 設立 | 年2016年11月 |
| 資本金 | 23億5,750万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 103名 |
| 平均年齢 | 35.1歳 |
| 主要取引先 | - |
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