【株式会社イルグルム】【大阪】カスタマーサクセスポジション【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/20(月)〜2026/1/18(日)


【大阪】カスタマーサクセスポジション


■業務内容：
自社プロダクトサービス（アドエビス又はアドレポ）をご契約いただいているお客様のカスタマーサクセス業務を行っていただきます。
サービスの価値を体験頂き、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図る、SaaSの仕事の要とも言える、重要なポジションです。

■業務内容詳細
・お客様向けのプロダクト導入支援
営業部からご契約いただいたお客様の対応を引継ぎ、初期設定や利用開始に向けた環境整備を行い、スムーズにプロダクトを導入いただけるよう伴走します。
・お客様向けのプロダクト利用定着支援
導入後の利用状況を定期的に確認し、課題やつまずきがあれば改善策を提案。顧客が快適に使い続けられるよう進捗を管理します。
・お客様向けのプロダクト製品活用勉強会
プロダクトを最大限活用いただくためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。
・お客様向けのプロダクト契約更新/変更業務
利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整のフォローします。
・顧客の声を社内に還元
改善要望や現場の声を開発・営業チームに共有し、プロダクトやサービス改善につなげています。また、全社的にも生成AIの活用や業務改善に注力しているため、より効率的にお客さまへ最適な提案ができる環境をメンバー一人ひとりが発言権を持って目指しています。

■仕事の魅力：
・DX支援／デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得
・効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得
・無形商材（SaaS）のカスタマーサクセスノウハウの習得
・導入から定着まで、顧客の成長に長期的に伴走できる
・国内トップシェアの自社プロダクトを通じ、マーケティング支援の最前線に立てる
・利他精神を大切にするカルチャーの中で、仲間と協力しながらキャリアを築ける

■働き方：
部門の壁にとらわれずに、任意参加の勉強会や交流会を行っています。
リフレッシュと業務効率化を促進する9連休「山ごもり休暇制度」を全社員が取得しています。
ハイブリッド勤務を推奨しているので、その日の就業場所を配属拠点かご自宅かを選択いただけます。原則としてリモートも可能です。
※会社行事等の出社の可能性はあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】