【株式会社イルグルム】【大阪・梅田※転勤無】カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎/Saas系企業/在宅勤務可・年休123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/20(月)〜2026/1/18(日)


【大阪・梅田※転勤無】カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎/Saas系企業/在宅勤務可・年休123日


～業界未経験歓迎！/成長企業で圧倒的顧客数/年休123日・残業20h以下で就業環境◎/リモート勤務可能～
■業務内容：
自社プロダクトサービス（アドエビス又はアドレポ）をご契約いただいているお客様のカスタマーサクセス業務を行っていただきます。
サービスの価値を体験頂き、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図る、SaaSの仕事の要とも言える、重要なポジションです。

■業務内容詳細
・お客様向けのプロダクト導入支援
営業部からご契約いただいたお客様の対応を引継ぎ、初期設定や利用開始に向けた環境整備を行い、スムーズにプロダクトを導入いただけるよう伴走します。
・お客様向けのプロダクト利用定着支援
導入後の利用状況を定期的に確認し、課題やつまずきがあれば改善策を提案。顧客が快適に使い続けられるよう進捗を管理します。
・お客様向けのプロダクト製品活用勉強会
プロダクトを最大限活用いただくためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。
・お客様向けのプロダクト契約更新/変更業務
利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整のフォローします。
・顧客の声を社内に還元
改善要望や現場の声を開発・営業チームに共有し、プロダクトやサービス改善につなげています。また、全社的にも生成AIの活用や業務改善に注力しているため、より効率的にお客さまへ最適な提案ができる環境をメンバー一人ひとりが発言権を持って目指しています。

■仕事の魅力：
・無形商材（SaaS）のカスタマーサクセスノウハウの習得
・導入から定着まで、顧客の成長に長期的に伴走できる
・利他精神を大切にするカルチャーの中で、仲間と協力しながらキャリアを築ける

■組織構成
カスタマーサクセス1課：8名（20代～30代前半）のメンバーが所属しています。

■入社後の流れ
入社後、OJTをメインとしながら先輩社員の商談に同席し案件の進め方を習得していきます。他業界から入社し活躍している社員も多いのでご安心ください。

■働き方について
・ハイブリッド勤務を推奨しているので、その日の就業場所を配属拠点かご自宅かを選択いただけます。リモート勤務も可能です。
・リフレッシュと業務効率化を促進する9連休「山ごもり休暇制度」を全社員が取得しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】