正社員
掲載予定期間：2025/10/23(木)〜2026/1/21(水)
ITサポートヘルプデスク■実働7.5h/残業20h/育休取得率100％/働き方◎/プライム子会社
~大手IT企業でヘルプデスクやコールセンタースキルを活かしたい方歓迎~
●問い合わせ対応スキルに加えてITスキルを身に着け専門性を高められる
●ご志向性に応じてリーダーやマネジメントを目指すことも可能な環境です
●「実働7.5h×在宅勤務×残業20h×IIJグループ」で長期就業可能
■業務概要
法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。お客様のITに関する課題を解決し、ビジネスの円滑な運営をサポートする重要な役割です。
■仕事内容
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FAQ、ナレッジの作成
社内システム、使用機器等に関するユーザーマニュアルの作成/FAQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
■案件・商材の説明
当社は、IIJグループの一員として、お客様のビジネスを支える高品質なITサービスを提供しています。クラウドサービス、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、幅広いラインナップでお客様の多様なニーズに対応しています。
■はたらき方/環境
100%自社(本社)勤務で、IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。全社的な平均残業時間は20時間/月、実働7.5時間で、退職金もあり、ワークライフバランスを大切にしながら長く活躍できる環境です。
■人材育成
当社では、社員のスキルアップを積極的に支援しています。OJTはもちろんのこと、IT専門知識を習得するための研修や資格取得支援制度も充実しており、あなたの成長を後押しします。半期に一度の面談でキャリアについて相談できるため、安心して専門性を高められます。
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変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間は通常3ヶ月～最大6ヶ月となります。期間中も労働条件に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:30～17:30 17:15～9:15 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ ★本社 住所：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階 勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／淡路町駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 380万円～480万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～380,000円 ＜月給＞ 240,000円～380,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記は平均残業20時間/月を含む想定年収 ※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※賞与年2回、昇給年1回 ※交通費 月7.5万円まで支給 ※残業代、深夜手当別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月50,000円まで 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：総合職正社員対象 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT（スキル・経験に応じて実施） ■社内有志による勉強会、IIJ研究所主催の技術勉強会、社外研修 ■資格取得奨励金制度（一次金を支給） ＜その他補足＞ ■契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度 ■総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ■定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ■産業医面談制度 ■慶弔金支給 ■その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） ■受動喫煙対策（本社）：屋内喫煙場所の設置（電子タバコのみ） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産前・産後、育児・介護休業、看護・介護休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：業界未経験歓迎！職種未経験歓迎♪ ・電話対応によるヘルプデスク業務経験 └ヘルプデスク経験者やコールセンター経験者の採用実績ありますのでまずはご応募ください！ ■歓迎条件： ・コールセンターでの業務経験 ★こんな方におすすめ★ コールセンター経験を活かしIT業界に初めて挑戦してみたい方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2 |
| 事業内容 | ■事業内容： ネットワーク社会におけるネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。また、監視運用サービスや仮想プラットフォームサービスなど、自社プロダクトの開発も行っています。 |
| 代表者 | 山井 美和 |
| URL | http://www.iij-engineering.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年2月 |
| 資本金 | 400百万円 |
| 売上 | 14,810百万円 |
| 従業員数 | 1,241名 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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医療・介護システムのヘルプデスク/土日祝休み・賞与年2回・月給28万円～・年間休日124日
株式会社トライトキャリア ＩＣＴ事業部
初級ITエンジニア/完全未経験OK/年間休日125日/残業ほぼなし/ママさん活躍中/...
株式会社コムカル
オペレーター*未経験OK*時給1900円*残業ほぼナシ*DXツールで働きやすさUP
株式会社アグレックス【TISインテックグループ】
ITサポートエンジニア（Microsoft365・Windows）｜月給32万円～｜...
株式会社ワールドクラフト
医療システムの導入サポート｜未経験OK｜半年～1年間の研修有｜残業20h程度｜年休1...
株式会社エヌコム
カスタマーサポート★未経験歓迎★固定シフト可能★服装/髪型/ネイル自由
株式会社ＡＳＡＰ
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