【ａｖａｔａｒｉｎ株式会社】【サービスオペレーション部長候補】遠隔操作AIロボット「newme」／ANA子会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/13(木)〜2026/2/11(水)


【サービスオペレーション部長候補】遠隔操作AIロボット「newme」／ANA子会社


◎自社プロダクトのオペレーションフロー構築ポジション
◎ANAホールディングス発のスタートアップ企業！安定基盤の中で0→1の実行ができる環境
◎週2日リモート可／フレックス

■募集背景
顧客数および導入規模の拡大に伴い、オペレーション機能（カスタマーサポート、フィールドサポート、3PL）の強化を推進しています。今回、カスタマーサポート領域に強みを持つシニアマネジャーのポジションです。将来的にはオペレーション部長として組織を牽引していただくことを想定したポジションとなります。

■業務概要：
主な担当業務領域は以下の通りです。戦略立案から実行、チームマネジメントまでをリードしていただきます。
（1）部の担当業務のプロセス構築、KPI設計、改善活動の仕組化の推進
・カスタマーサポート：顧客満足度の最大化を見据えたカスタマーサポートの仕組みおよび体制の強化
・フィールドサポート：オンサイト対応のサポート体制構築及び運用管理
・3PL（物流・保管・修理・製造委託、等）：外部委託先との連携・管理を通じたオペレーション最適化
（2）開発及び営業との連携
部署横断での協働を通じて、サービス品質と業務効率の向上を推進
（3）マネジメント
チームメンバーの採用、育成、マネジメント及び組織力強化に向けた人材戦略の立案と実行

■魅力：
・社会実装が進む先端ロボティクス領域において、顧客との接点を担う重要なポジション
・サポート組織構築やBPO連携など、裁量を持ってゼロから構築できる環境
・顧客体験の設計からプロダクト改善まで、幅広い領域に関与できる
・AIやデータを活用した次世代型サポート体制を自らデザイン、推進できる
・経営層との距離が近く、戦略的な業務に携わりながら、部門責任者候補としてキャリアを築く機会がある

■当社について
AIとロボティクスの技術を活用し、「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指すANAHD発のスタートアップ企業です。遠隔でも「人のスキル・価値」を提供することができるアバターロボット『newme』を開発し、空港にて大規模な実証実験を実施。現在はパートナー企業と共に新たな価値・ビジネスを創造するプロジェクトを推進しています。直近ではシリーズBラウンド 37億円の資金調達を実施。累計77億円の資金調達を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】