正社員
掲載予定期間：2025/12/8(月)〜2026/3/8(日)
【カスタマーサポート】遠隔操作AIロボット／組織立ち上げフェーズ／ANA子会社／リモート可
◎トレンドのAI×ロボティクス！自社プロダクトのサポート体制構築
◎ANAホールディングス発のスタートアップ企業！安定基盤の中で0→1の実行ができる環境
◎週2日リモート可／フレックス
■業務概要：
プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。
・顧客から発生した問い合わせ対応（場合により、顧客先へ訪問しての現場対応）
・顧客への機能説明や障害に対しての説明・折衝
・HW、SW、NWなどの不具合切り分け対応
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う機能テスト / 他部門との連携
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・サポートチャネル（フォーム、電話、チャット等）の運用構築
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
■魅力
・社会実装が進む先端ロボティクス領域の顧客接点を担う重要なポジション
・ゼロイチでのサポート組織構築やBPO連携など裁量大きく取り組める環境
・顧客体験の設計からプロダクト改善まで幅広く関われる
・AIやデータを活用した次世代のサポート体制を自らデザインできる
■得られる経験
・アバター事業という新しい概念や技術を世の中に出していけるという経験
・スタートアップで試行錯誤しながら、一から作り上げていく経験を積むことができる。
・自主的に動くことで問題解決に取り組める。スタートアップだからこそ、自ら考え、スピーディーな提案/実行ができるので、スキルアップにつながる。
■当社について
AIとロボティクスの技術を活用し、「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指すANAHD発のスタートアップ企業です。遠隔でも「人のスキル・価値」を提供することができるアバターロボット『newme』を開発し、空港にて大規模な実証実験を実施。現在はパートナー企業と共に新たな価値・ビジネスを創造するプロジェクトを推進しています。直近ではシリーズBラウンド 37億円の資金調達を実施。累計77億円の資金調達を行っています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 テレワーク週２回（試用期間終了後から使用可能） 有給休暇（試用期間中は、保有日数のうち 5日取得可能） |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋室町3-3-9 日本橋アイティビル5F 勤務地最寄駅：東京メトロ各線／三越前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：342,666円～548,266円 固定残業手当/月：74,000円～118,400円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,666円～666,666円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルにより前後する可能性があります。 ※評価は1年に2回行います。人材育成を目的とした成果と行動を評価する制度となっており、3ヶ月ごとに面談を行います。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：補足事項なし 住宅手当：会社5km圏内居住時 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ＜その他補足＞ ■産休・育休・介護休業の支援 ■住宅手当：会社と自宅の直線距離が 5km 以内の場合に支給します。 ■ラーニング制度：社員一人ひとりが今後のキャリアで必要なスキルを学ぶ、自己啓発の支援として、ラーニング費用の実費補助をしています。 ■チームレクリエーション制度：社内のチームビルディングのためのレクリエーション活動費用を会社が補助する制度を設けています。 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ■慶弔休暇 ■年末年始休暇 ■結婚休暇 ■出産休暇 ■忌引き休暇 ■子の看護休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・IoT機器もしくはWeb・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート / カスタマーサポート、またはそれに付随する実務経験（2年以上） ・FAQ / ユーザーマニュアルのナレッジマネジメント経験 ■歓迎条件： ・ハードウェアとソフトウェアの双方から原因を特定し、的確な解決策を導き出した経験 ・ネットワーク関連業務の経験 ・サポート業務におけるKPI設計・改善提案・運用の実績 ・複数部署との連携による業務改善提案の経験 ・英語（日常会話レベル） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | avatarin株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0022 東京都中央区日本橋室町3-3-9 日本橋アイティビル5F |
| 事業内容 | 当社は、AIとロボティクスの技術を活用し、人類の移動や人手不足の課題解決を推進しているANA発のスタートアップ企業です。遠隔でも「人のスキル・価値」を提供することができるコミュニケーションAIロボット『newme』を開発し、空港にて大規模な実証実験を実施。現在はパートナー企業と共に新たな価値・ビジネスを創造するプロジェクトを推進しています。 ■事業内容： ・アバターサービスプラットフォーム「avatarin」に関わる研究・開発・運用 ・アバター「newme」に関する開発・販売 ■当社の目指す未来、展望 アバター技術を活用した社会課題解決のビジョンを実現するための鍵となる技術として、アバターコアccを独自開発しています。 ハードウェアに加え、ソフトウェア、クラウド及びAIを組み合わせることで、超低遅延で大容量の映像や音声、制御データなどをインターネット経由で高速伝送することを可能にするシステムモジュールとして、ロボットやモビリティに搭載し、遠隔制御やAI学習での活用を目指します。 アバターコアccの研究・開発において、現在は2つのプロダクト「newme（ニューミー）」及び「アバターコアハードウェアとソフトウェア」を軸に開発をしています。 newmeは遠隔で自由に動きまわりながらコミュニケーションをとることができる遠隔AIロボットであり、2021年より水族館や美術館などで運用を開始。今後は、国内空港をはじめ、海外空港やホテル、病院、役所、駅などサービス案内業務、誘導などが必要な現場を中心として順次展開予定です。 アバターコアハードウェアとソフトウェアについては、今後登場するさまざまなロボットや自動運転、ドローンなどのモビリティ等に搭載していきます。 遠隔からの超低遅延リアルタイム制御を実現するとともに、その遠隔操作から得られた情報を基にAI学習をさせて、人の能力を拡張することを目指します。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://about.avatarin.com/ |
| 設立 | 年2020年4月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 72名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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