【ファイルフォース株式会社】【丸の内】カスタマーサクセス◆利用社数2万3000社×解約率１％のSaaSを展開◆働きやすさ◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/13(木)〜2026/2/11(水)


【丸の内】カスタマーサクセス◆利用社数2万3000社×解約率１％のSaaSを展開◆働きやすさ◎


◆優れたSaaSを表彰するアワードNo.1受賞／利用者数2万3000社突破／業務効率化やナレッジマネジメントを支援するプロダクトを展開／残業平均10H◆

■業務内容
カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。
SMBからEnterprise企業まで幅広くリレーション構築を通じ、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。
＜具体的には＞
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案

＜顧客担当社数と裁量＞
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型が無いため自ら最適なアプローチを考え実践いただきます

＜アップセル・クロスセル活動の特徴＞
・新機能紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じ、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます

■入社後について
・入社後約3週間～1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスの基礎から実践までをしっかり学べます
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます

■当社について
主に、法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」の企画・開発・販売・サポートを行っており、大企業・中小企業問わず幅広く利用されています。企業が従来使っていたファイルサーバー・NASなどの「オンプレミス環境」をクラウドで置き換えることを想定しており、セキュアかつスケーラブルな運用を可能にしています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】