【株式会社ダイニー】【カスタマーサクセス／SMB担当】外食産業×SaaS×FinTech／土日祝休／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/24(月)〜2026/2/22(日)


【カスタマーサクセス／SMB担当】外食産業×SaaS×FinTech／土日祝休／フレックス


～飲食業界を根本から変革するミッションに携わる／資金調達済み／グローバル展開準備中／土日祝休み／フレックス～

■役割：
飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援と継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。
個別アカウントを担当する形式、または複数顧客を効率的にマネジメントするスケール型の形式など、最適な方法で顧客価値を最大化するポジションです。

■ミッション：
・SMBセグメント顧客が当社プロダクトを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
・多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別／スケール型）を設計／実行する
・顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長をドライブする

■業務内容：
顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・契約維持・拡張を包括的に推進します。担当形態（個別AM／スケール型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。
◇SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）
◇顧客課題／利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
◇Tech-touch／Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策など）の設計／運用
◇解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
◇契約更新／アップセル／クロスセルの推進
◇社内のサポートチームとの連携による顧客課題の解決

■組織構成：
Mid/Large/SMB/Micro領域を担当する18名が在籍中で、チーム一丸となって飲食業界の変革に取り組んでいます。
メンバーのバックグラウンドは非常に多様で、
・SaaS企業で活躍・セールス出身者
・クラフトビール専門店の元店長
・沖縄料理店の店長
・広告業界の提案営業
・IT業界のカスタマーサクセス
など、異業界からジョインした人材も多数。飲食業界の現場を知るメンバーもいれば、無形商材の営業に強みを持つメンバーもおり、お互いの強みを活かして学び合えるカルチャーがあります。

■サービス紹介：
https://lp1.dinii.jp/ab/ads/　

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】