【NTTドコモビジネス株式会社】【東京】カスタマーサクセスマネージャー◆グローバルICT企業で活躍／フルフレックス／柔軟な働き方◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/4(木)〜2026/3/4(水)


【東京】カスタマーサクセスマネージャー◆グローバルICT企業で活躍／フルフレックス／柔軟な働き方◎


【単なる「通信会社」の枠を超えたサービス提供が可能な企業！ICTの力でこれまでにない社会の創造を実現できる大きなスケール感！国家プロジェクト規模のスケール大きなPJも多数！】

■業務概要：
グローバルにビジネス展開している大手製造業のお客様へ提供しているICTネットワーク監視・運用サービスにおいて、カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様とのリレーションシップマネジメントを担いながら、サービス品質の維持・向上を推進していただきます。お客様のビジネスを深く理解し、安定したサービス提供と継続的な改善を通じて、お客様満足度の最大化を目指していただきます。

■業務詳細：
・ICTネットワーク監視・運用サービスの提供に関する全体マネジメント
・お客様との定例会議の企画・実施、サービス品質に関する報告および改善提案の実施
・サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理および遵守状況のモニタリング
・障害発生時のエスカレーション対応およびインシデントマネジメントの主導
・お客様要望や課題に基づくサービス改善・運用プロセスの最適化提案
・社内の運用チームやエンジニア、関係部門との連携による課題解決の推進
・新規サービス導入や更改プロジェクトにおける要件整理、進捗管理、品質管理
・海外拠点やグローバルチームとの連携による多国籍プロジェクトの支援
・契約管理、コスト管理、収支管理などのビジネスマネジメント業務

■配属組織・環境：
・当チームは社員およびパートナー社員を含む約60名の体制で、複数の法人のお客様・プロジェクトを担当しています。
・プロジェクト横断の体制を採用しており、チームを超えた情報共有やナレッジの蓄積、人材育成が活発に行われています。
・製品ベンダーや構築ベンダーと密に連携し、提案／設計／構築／運用まで一貫した体制でサービスを提供しています。
・オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドワークを導入しており、フレックスタイム制度も活用可能です。ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が実現できます。
・ネットワーク運用に加え、プロジェクトマネジメントやセキュリティ分野のスキル習得にも注力しており、社外資格取得支援や社内勉強会など、継続的なスキルアップを支援する環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】