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正社員
【職務概要】
クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクの
マネージャー（MGR）として新規業務構築や運営管理をお任せします。
【職務詳細】
客先または同社拠点において、業務の設計と巻取り、並びに、
人材管理、KPI管理、予算管理を含めたマネジメントを行います。
・クライアントと協議し対応範囲や業務要件を定義。
・顧客先または同社拠点にて業務内容を習得（業務巻取り）し、
マニュアルやフローの作成。
・習得した業務を現場管理者、担当者への落とし込み。
・採用要件定義、研修計画策定と管理、SV・リーダーの育成。
・現場課題・顧客課題を抽出・分析し業務改善施策の企画・実行。
・KPI、SLA管理
└応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。
・月次／週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。
・売上、原価、利益の予実管理、契約管理・請求書発行。
・クライアントの要望に応じ人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区北２条西１丁目 ＯＲＥ札幌ビル ※取引先企業に常駐勤務を想定 札幌市営地下鉄東豊線「さっぽろ」駅より徒歩4分 勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：465万～749万円 月給制：月額273000円 賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準あり 昇給：年1回（7月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（処遇面の変更無し）) ■福利厚生： 通勤費全額支給、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィットステーション、KDDI健康保険組合、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング等、社内表彰、退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用） ■勤務時間：9時00分～17時30分 ※担当業務の稼働時間によって、時間・曜日変動あり 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社年度は、入社月に応じた規定数付与／1～15日）、弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の実務経験がある方（1年以上） ・コンタクトセンター／コールセンター（10席程度）での マネジメント経験がある方 ・クライアントやベンダーとの折衝、交渉経験がある方 【尚可】 ・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の 設計、構築、巻取り、マネジメント経験がある方 ・BPO／カスタマーサポート等の設計、構築、巻取り、マネジメント経験 ・情報システム部門での実務、マネジメント経験がある方 ・ITプロジェクトマネジメントの経験がある方 ・生成AIを仕事で活用した経験がある方 ・ITILまたは類似資格をお持ちの方 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト |
| 事業内容 | 【展開事業】 ■コールセンターアウトソーシング ■人材派遣サービス ■人材紹介サービス ■カスタマーサービス周辺業務 ■電話通訳サービス ■電話会議サービス ■文書翻訳サービス ■慶弔電報サービス“でんぽっぽ” ■保険代理店業務 ■ツーリストサービス 【導入実績】 https://www.k-evolva.com/case/ |
| 代表者 | 取締役会長：東海林 崇／代表取締役社長：網野 孝 |
| URL | https://www.k-evolva.com/corporate/outline/ |
| 設立 | 1996年 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 約58000名（2024年3月時点） |
| 従業員数 | 【男女比】 男性78.1％、女性21.9％ |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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