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正社員
【職務概要】
アプリプラットフォーム「Yappli」のカスタマーサポート（法人対応）を行っていただきます。
【職務詳細】
・クライアントからの問合せに対して、メール／チャットを用いたサポート業務
・サポートページの構築
・プロダクトの仕様確認など技術的な問い合わせへの対応
※カスタマーサポートチームはプロダクト開発本部に属するため、技術的な問い合わせに対しては開発メンバーと連携しながら対応を進めていただきます。
【チーム／環境】
・適切なサポートができるよう、問い合わせ内容により、開発チームやカスタマーサクセスチームなど複数の部門と連携し対応を進めます。（問い合わせ内容は、使い方や不具合についてがほとんどですが、柔軟な対応やITの知識が求められます）
・問い合わせ対応に限らず、サポートページの拡充やプロダクト自体の改善を通して顧客の課題解決を行うことができるチームを目指しています。
・クライアントの声を直接ヒアリングできるため、カスタマーサポートを通じた気づきからプロダクトへの改善提案などプロダクトの成長に関わることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階 南北線「六本木一丁目」駅徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 月給制：月額333333円 賞与：業績および評価に応じたインセンティブ支給制度あり 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（期間中の条件変更なし）) ■福利厚生： プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度、ストックオプション制度、業績および評価に応じたインセンティブ支給制度、書籍購入補助制度、部署懇親会費用、部活動補助制度、副業可（要申請）、オフィス内カフェあり、働き方支援制度など ■勤務時間：10：00～19：00（フレックスタイム制あり／コアタイム10：00～16：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に13日付与）、バースデー休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・WebサービスまたはWebアプリケーションのカスタマーサポート、テクニカルサポート業務経験 1年以上 ・スマートフォンやPCに関する基本的な知識 ・IT系の知識がある、もしくは勉強して身につけていけること 【尚可】 ・BtoB SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート経験 ・ZendeskなどのCSMツールを用いたサポート体制の設計・運用経験 ・HTML5、 CSSの基礎知識を用いたサポートページ（ナレッジベース）の構築・編集経験 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ヤプリ |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6241 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41F |
| 事業内容 | 私たちは、モバイルエンゲージメントプラットフォームとしてアプリのテクノロジーを通じて誰もがユーザーと関係性を強化し、絆を築くことのできる製品「Yappli」「Yappli UNITE」「Yappli CRM」を提供しています。 プログラミング不要でアプリの開発・運用・分析が可能で、店舗やEコマースのマーケティング支援、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、さらに自治体、学校法人、個人メディアの支援など、幅広い分野で企業とそのユーザーのつながりを深めるために活用されています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://yappli.co.jp/ |
| 設立 | 年2013年4月 |
| 資本金 | 1,361百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 280名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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