【株式会社Ｌｅｇａｌｓｃａｐｅ】【リモート可】カスタマーサクセス／テックタッチ◆自社製品「Legalscape」既存顧客へ利活用支援【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/15(月)〜2026/3/15(日)


【リモート可】カスタマーサクセス／テックタッチ◆自社製品「Legalscape」既存顧客へ利活用支援


当社は、法律実務家の根幹業務であるリーガルリサーチ業務を革新するリーガルテックSaaSサービスを提供しているテックカンパニーです。

■当社プロダクト 「Legalscape」について
「Legalscape」は法令や判例など法律情報をスムーズにリサーチ・収集することができ、業務効率化ツールとして高い評価を受けております。５大法律事務所の内、４事務所に導入されており、多くの大手企業にも導入されています。

■業務概要
当社の成長を支える重要ポジションです。当社プロダクト 「Legalscape」を既存顧客・見込み顧客に最大限活用していただくことで、見込み顧客では受注率の向上、既存顧客ではアップセル機会の創出と契約継続（チャーン防止）を実現することがミッションです。

■業務内容
カスタマーエンゲージメントチームの一員として、以下の業務を担当していただきます。
◎オンボーディング・利用促進
・トライアルユーザーへの利活用支援
・テックタッチアプローチ施策の立案と実行
・利用状況のフォローアップとアウトカム創出の促進
・利用データをもとにしたメール配信、ウェビナー等のテックタッチ施策の企画・実行により契約転換率・定着率を向上させる役割
◎既存顧客向けのカスタマーサクセス活動
・定期的な利用状況チェック、ヘルススコアの管理
・利用低下ユーザーへのプロアクティブなアプローチ、追加トレーニングの提案
・顧客課題の把握とアップセル機会の抽出
・解約リスク兆候の早期発見と対応により高い継続率維持への貢献
・アップセル、チャーン・ダウンセルセーブのアクションは、ポストセールスチーム内で連携して推進します。
◎データ分析・業務改善
・利用ログやCRM（HubSpot）データを用いた分析による利用傾向・離脱リスクの可視化
・SQL／BigQuery等を用いたデータ抽出・分析、iPaaS（例：Zapier,Make）による業務自動化・ワークフロー設計
・分析結果に基づく施策立案や業務プロセス改善の提案・実行
◎その他
・利用レポート作成、アップデート資料・営業資料更新、契約更新フォロー等、ビジネスチーム全体の目標達成に向けたサポート業務
・スタートアップの少数精鋭環境のため、職種の枠にとらわれず幅広く業務にチャレンジできる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】