【株式会社Ｔｕｒｎｉｎｇ】【東京／銀座】カスタマーサクセス統括◆事業拡大フェーズで活躍◆早期キャリアアップ可能／裁量大きい環境【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/11(木)〜2026/3/11(水)


【東京／銀座】カスタマーサクセス統括◆事業拡大フェーズで活躍◆早期キャリアアップ可能／裁量大きい環境


＜事業成長を支える中核ポジション／オペレーション改革を主導／0→1と1→10の両方を経験／裁量大きく仕組み化をリード＞

■業務内容
受講生満足度98％を誇る女性向けキャリアスクールを運営する当社にて、
“受講生体験を最大化する仕組み化”をお任せします。
受講前～卒業後までのあらゆるタッチポイントにおけるオペレーションを最適化し、安定した高品質なサービス体験をつくりあげる重要な役割です。

■業務詳細
(１)オペレーション設計・改善、マニュアル整備
(２)部門横断の業務フロー構築・属人化解消
(３)KPI・ダッシュボード設計、データ分析～改善
(４)Lステップ／LINE WORKS／Notion等のツール運用
(５)業務委託メンバーのアサイン・管理・育成
(６)トラブル対応・運用リスク管理
(７)新施策・新サービスに伴うオペレーション設計・推進

■魅力点
事業の“成長スピード”をつくる中核ポジションであり、あなたが整えた仕組みが、受講生の体験を変え、事業の成長曲線を変えます。
既に3,000名以上の相談実績がある一方、オペレーションはまだ属人化されている部分が多く整備の余地が大きい領域なので、成長期ならではの0→1と1→10を同時に進められるフェーズを経験できます。

■裁量の大きさ
役員直下でカスタマーサポート、マーケティングなど多くの部門を横断し、サービス提供の中心にある“運用の仕組み”をつくり上げる立場です。
経営に近いポジションで、「この仕組みは今後の全社標準にしよう」
といった意思決定に関わることも多く、スタートアップならではの裁量と影響力を味わえます。

■組織構成
配属先の運営オペレーショングループはは11名で構成されています。
入社後は、現統括マネージャーより引継ぎを受けていく予定です。

■評価について
当社は評価面談を年に4回実施しており、各タイミングで昇給・昇格のチャンスがあります。
業績評価５割、バリュー評価３割、スキル評価２割となっています。
グレードごとに基本給が決まっているため、頑張った分だけしっかりと年収アップにも繋がります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】