【バーチャレクス・コンサルティング株式会社】CX戦略／DX推進マネージャー※CRM領域専門性×伴走支援(オペレーション～効果測定)に強み／AI【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/15(月)〜2026/3/15(日)


CX戦略／DX推進マネージャー※CRM領域専門性×伴走支援(オペレーション～効果測定)に強み／AI


【東証プライム上場G／戦略企画（上流）～AX/DXおよびBPR双方の施策設計/構築（中流）～施策実行/成果創出（下流）まで一気通貫で行うため他にはない手触り感のあ
るコンサル／リモート週の半分目途に可能】
★得意のコンタクトセンターなどの顧客接点領域で生成AI利活用・DXによる業務改善が進む領域での事業拡大に向けた大型増員募集／戦略を描くだけではなく、自社技術
(テクノロジー)や変革の実行力(オペレーション)を兼ね備える伴走支援型コンサル★
■事業概要
企業の顧客接点/CRM領域（プリセールス領域:マーケティング/セールス 及び ポストセールス領域:カスタマーサービス/カスタマーサクセス）に特化し、デジタルを前提
としたビジネスモデルやプロセスの設計/変革を支援しています。
■マネージャーの役割
〇プロジェクトの獲得、クライアントコミュニケーション、プロジェクトの全体推進ならびに進捗/品質管理などのリーディング
〇顧客課題の深掘り～課題解決プランの設計や、それらを通じた顧客の信頼醸成～提案機会の創出（新規クライアント候補への営業活動含む）
〇自社事業の拡大/強化などに向けた戦略の立案～推進
〇チームビルディングや若手育成を含む組織運営/マネジメント
■プロジェクトの範囲
「上流～下流」までの全フェーズを最前線で担当/リードしていただきます。
〇顧客体験（CX）の全体構想の策定
〇AIや各種デジタルツールの選定/導入/設計
〇システム開発におけるPMO（プロジェクトマネジメント支援）
〇現場のオペレーション設計および定着支援
■AI利活用について
特に注目されているのが生成AIの進化です。この革新的な技術を活用し、顧客対応の高度化や業務の自動化/効率化を推進するプロジェクトに積極的に取り組んでいます。最先端のAI技術をいかにビジネス変革へ繋げるか、その構想策定から具体的な実行までをリードする機会が豊富にあります。

＜プロジェクト事例＞
〇大手エネルギー系企業様:AX/DX推進、生産性向上/コスト削減、収益創出機能強化などを目的とした、CoE（Center of Excellence）組織の立上げ、非対面チャネル構造の全体設計、各種AX/DX+BPR系施策の企画/立案/推進、施策の各現場への水平展開/適用支援などを推進。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】