正社員
掲載予定期間：2025/12/18(木)〜2026/3/18(水)
サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし
【東証プライム上場「パーク24」100％出資／所定労働7h／年休125日・土日祝休み／原則転勤なし】
タイムズモビリティが展開するモビリティサービス（カーシェアリングサービス、レンタカーサービス）は、皆様の「移動」を支える社会インフラとして、日常生活やビジネスの“当たり前”となりつつあります。
当部署は、お客さまに安全・安心なモビリティサービスをご提供できるよう、オペレーションを企画、構築、改善する役割を担っていただきます。
■詳細
日々発生する事案対応を踏まえ、また法改正などの世の中の移り変わりにも適応しながら、お客さまの対応オペレーションを構築する役割をお任せします。また『タイムズカー』『タイムズカーレンタル』のサービス品質を維持管理することも重要なミッションです。
▼事案対応
現状のオペレーションで対応が難しい、複雑な事案に対しては、個別の状況を迅速に、且つ正しく捉え、的確な解決策を導き出します。時には法的な視点での考慮も必要となるため、法務部門とも連携します。また、サービス品質を維持・向上させるために、必要に応じて会員資格の停止・取消等も行います。
▼オペレーション構築
個別の事案に対する対応方針をもとに、オペレーションへ反映させます。対応者にかかわらずお客さまに均一なご案内ができるよう、明確な基準づくりが求められます。また、サービスの変更や、法改正に合わせて一からオペレーションを企画することもあるため、さまざまな展開を予想する想像力や、オペレーションに関連する部署との調整力を期待します。
【業務内容】
（1）事案対応（20～30件/日）
・個別案件の回答方針策定・トラブルの相談対応・メール、文書作成
・Webサイトへのお知らせ掲載
※基本的には、お客さま対応はコンタクトセンターやレンタカー店舗で行うため、こちらの部署では直接お客さまと会話をすることは限定的です。
（2）オペレーション構築（企画・改善含む）
・課題管理・お客さま応対ルール策定、フロー図の設計・関係部署との業務調整
（3）品質管理
・会員の利用資格管理・ルール、マナーに関する注意喚起
■働き方
・健康経営優良法人2024（ホワイト500）
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・女性活躍推進企業 ・ベビーシッター制度あり
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田2-20-4 パーク24グループ本社ビル 勤務地最寄駅：JR、都営浅草線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 これまで会社辞令により転勤が行われてきましたが、制度変更に伴い一般職の場合、転勤（赴任）は本人と会社が合意の場合のみ実施されます。また、転勤はキャリアアップを目的したものとなります。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 520万円～680万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～380,000円 ＜月給＞ 300,000円～380,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職・経験を考慮し決定します ※上記想定年収は月20時間程度の残業代を含む ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限15万円 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 研修制度は、役職・経験に応じた研修の他、「海外研修」（アジア・欧州・北米）などもあります。 ＜その他補足＞ ■産前産後休業（出産者本人）／産後パパ育休（パートナー）／ベビー休暇／育児時短勤務制度 ■介護休暇制度／介護短時間勤務制度／子の看護のための休暇 ■ベビーシッター支援制度／病児保育支援制度 ■健康診断／インフルエンザ予防接種／ストレスチェック／二次検査費用補助／禁煙補助 ■退職金／福利厚生型確定拠出年金／持株会制度／財形制度／資格取得お祝い金（合格お祝い金） ■各種手当：単身赴任手当／赴任手当／出張手当 ■一時金：入学・成人・子どもお祝い金／資格合格お祝い金／お子様の免許取得お祝い金 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇・慶弔休暇 ・産前産後休暇&育児休暇（取得実績あり）・フレックス休暇・リフレッシュ休暇（勤続年数の節目に付与）・ストック休暇（積立年休制度） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎！＞ ■必須要件： ・顧客対応のオペレーションの企画・管理・改善業務、マニュアル作成などに携わったご経験がある方 ■歓迎条件： ・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等） ・業務改善、BPRに携わった経験 ・数値管理、コールセンターの売上・KPI管理の経験 ※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しています。 業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | タイムズモビリティ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田2-20-4 パーク24グループ本社ビル |
| 事業内容 | ■概要 パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。 さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。移動に関わるニーズに全方位から応える。移動先である街の発展を支える。「タイムズ」は駐車場を含めたすべてのサービス拠点を快適なモビリティライフを送るために必要不可欠な場所に変え、人々にとって魅力的なモビリティ・リンクを形成していきます。 ■中長期事業成長方針 人（会員）・クルマ（モビリティ）・街（目的地）・駐車場の「４つのネットワークの拡大とシームレス化」。コロナ禍で強化した事業運営ノウハウを活かし、質の伴った４つのネットワークの拡大と、それらをシームレスにつなぐ新たなサービスの創出を、ICTを活用して推進してまいります。 ■事業内容 ・カーシェアリング ・レンタカー ・自動車（中古車）販売 ＜2025年10月期末時点＞ 国内総駐車場件数：約27,151件 / 国内総駐車場台数：約881,545台（※月極駐車場含む） モビリティ事業車両：約80,691台 / 会員数：約361万人 タイムズクラブ会員：約1,312万人 |
| 代表者 | 川上 紀文 |
| URL | http://www.timesmobi.co.jp/ |
| 設立 | 年1965年11月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 93,112百万円 |
| 従業員数 | 1,148名 |
| 平均年齢 | 38.2歳 |
| 主要取引先 | - |
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