【Sansan株式会社】【渋谷】テクニカルサポート◆経理DXサービス「Bill One」◆顧客体験の向上に貢献◎土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/25(木)〜2026/3/25(水)


【渋谷】テクニカルサポート◆経理DXサービス「Bill One」◆顧客体験の向上に貢献◎土日祝休


◇経理DXサービス「Bill One」のテクニカルサポートをお任せします。
◇まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

■組織のミッション
全ユーザーに、請求業務の加速を実感してもらうことをミッションとし、Bill Oneを利用するすべてのユーザーが問題なくBill Oneの価値を実感できる体験を提供することを目指しています。

■業務詳細
◎経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。
◎問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。
◎また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。

◇問い合わせ内容の定量・定性分析
◇分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
◇AIチャットボットのシナリオ設計・改善
◇カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案

■魅力
◇ただ問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせの一つひとつをデータとして捉え、その分析を通じて顧客体験の向上や業務の生産性向上に直接貢献することができます。
◇自ら課題を発見し、企画・実行した施策によってサービスが改善され、顧客の「セルフサクセス（自己解決）」を促進していくプロセスを通じて、大きなやりがいと達成感を得られます。
◇将来的には、データ分析やプロジェクトマネジメントの専門性を高め、チームをリードする存在としてのキャリアを築くことも可能です。

■組織構成
グループマネジャーを含めて10人程度のチームです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
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