【株式会社エモテント】【福岡市/博多区】通販コールセンター運営・管理者候補（正社員）

自社コールセンターにて、お客様からのご注文やご相談に対する受電業務をお任せします。
新聞広告やTVショッピングなどの案件を中心に、注文・問い合わせ、変更受付を行うコールセンターでのお仕事です。
取扱う商品は健康食品、化粧品、スイーツなど、様々ございます！お客様がご不在で商品がお届けできなかった場合などに、
確認でお電話を掛けることもあります。

【運営・管理者の業務内容】
将来的には、センターの運営管理者として以下の業務をお願いしたいと思っています。
■結果に繋げるための施策検討、改善提案
■受注やお客様情報など各種データの集計、分析
■コミュニケーターの方のマネジメント、シフト管理
■様々な企画やキャンペーンの効果検証
上記以外にも、お客様対応の品質向上に向けた会議や、他部署との企画会議になどにもご参加頂けます。

【入社後の流れ】
（１）座学研修
取り扱っている商品の試飲をして頂きながら、会社や商品のことなどを学びます。
（２）入力練習やロールプレイング
入力システムの操作方法や、先輩と電話対応の練習をします。
（３）初めてご注文下さるお客様の受電対応
まずは、初めてご注文下さるお客様を対象に、マニュアルを参考にしながらお電話対応をして頂きます。
（４）会員様からの受電対応
お電話に慣れてきましたら、会員様から受電対応もしていきます。
お客様のご希望をお聞きしながら、定期内容のご変更や、お問い合わせ、ご注文の受付等をして頂きます。

★マニュアルはありますが、形にはとらわれず、お客様に喜んで頂きたい、ファンになって頂きたい、という気持ちを大切に取り組んでおります。