【楽天ペイメント株式会社】【博多】コンタクトセンター企画運営◆CX向上・AIなどトレンドを踏まえた業務改善／将来のリーダー候補【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/22(月)〜2026/9/20(日)


【博多】コンタクトセンター企画運営◆CX向上・AIなどトレンドを踏まえた業務改善／将来のリーダー候補


◆◇コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案／住宅手当や無料カフェテリアなど福利厚生充実◆◇

■具体的な仕事内容：
楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問合せが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補として幅広くお任せします。
コンタクトセンターは当社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、サービスをさらに成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署です。
・コールセンター業務委託先のマネジメント
・コールセンター機能向上のための改善企画、提案
・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
・お客様（ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示

■部署紹介：
コンタクトセンターは、日々のお客様からの問合せ対応をはじめ、多様化・高度化するお客様のニーズを汲み取り、問題解決ができるよう、企画立案や改善立案を行います。
問合せ対応だけにとどまらず、お客様により安心してサービスをご利用いただくためのルール作りや課題解決に向けたFAQ構築・運用などナレッジマネジメントも実施。総合的な視点で新たなソリューションを考え、多機能なコンタクトセンター運営を目指しています。
また、お客様の声から潜在的なニーズを分析するとともに、お客様の声をサービス企画部門に伝え、より良いサービスの提供に役立てる重要な役割を担っています。

■ミッション：
当社が提供するサービスのコンタクトセンターを企画運営し、CXの向上やAIなど時代の最新トレンドを踏まえた新たな視点・手法を活用しながら、コンタクトセンターの可能性を広げます。また、直接お客様と接点を持てる部門という強みを活かし、お客様の声をもとにした顧客満足度の向上に努めるとともにサービスの改善、ビジネスの成長に貢献します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】