【株式会社エス・ワイ・エス】【自社開発】カスタマーサクセス｜継続率9割の宿泊予約システム｜大手顧客へのアップセル担当｜週2在宅【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/8(木)〜2026/4/1(水)


【自社開発】カスタマーサクセス｜継続率9割の宿泊予約システム｜大手顧客へのアップセル担当｜週2在宅


《エンタープライズ向けのアップセル提案（自社SaaS）／帝国ホテル・オークラなど大手導入実績多数／すでに2,300施設へ導入》

■概要：
同社のカスタマーサクセスは、同社システム導入後のエンタープライズ企業に向けにアップセル提案を中心とした業務をお任せします。顧客と継続的なコミュニケーションを通じ、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を目指していただきます。

同社の宿泊予約システムは大手企業様を中心に2,300施設へ導入済み。継続率は99.5％を誇っております。

■業務詳細：
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
※顧客との打ち合わせはオンラインが中心です。

■評価指標：
・KGI：MRR
・KPI：アップセル、クロスセル、チャーンの抑止

■導入事例：
帝国ホテル・オークラなどの有名宿泊施設含め約2,300施設以上の導入実績を多数保有しております。
※参考：https://sys.ne.jp/case-study/

■組織構成：
ビジネス部門は全体で20名で構成されております。
・インサイドセールス／フィールドセールス：8名
・カスタマーサクセス：3名
・カスタマーサポート：9名

■はたらき方：
・年休125日（土日祝休み）＋ リフレッシュ休暇（8連休可）
・残業月20H程、週2日の在宅勤務
・育児時短勤務は「小学校卒業まで」可能。ライフステージが変わっても長く活躍いただけます。

■当社について：
当社はSaaS型直販予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで帝国ホテル・オークラなどの有名ホテル・旅館などの宿泊施設を中心に2,300施設以上の導入実績を誇るまでに成長しました。
”OPTIMA”は単に技術的に難しいものを作るのではなく、宿泊施設やエンドユーザーの課題解決に繋がるシステムを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】