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正社員
■具体的な業務内容
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
■顧客・業界
高級ホテルや旅館など、各宿泊施設
※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。
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?募集背景
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導入施設数の増加に伴い、カスタマーサクセスメンバーを増員募集します。現在、チームは3名体制で、高級ホテル・旅館を中心にサポートを行っています。導入後の宿泊施設に継続的に伴走し、課題解決や活用提案を通じて「OPTIMA」の価値を最大限に引き出すことがミッションです。問い合わせ対応だけでなく、施設の成果向上や満足度向上に直接貢献できるポジションです。
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?プロダクトについて
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「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。
国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2000施設を突破。
OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、
公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。
継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〈勤務地〉 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 〈給与〉 想定年収：450万円~600万円 月給：37.5万円~50万円 |
| 休日・休暇 | 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、特別休暇、GW休暇 補足情報：■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） 残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です |
| 応募資格 | ＜必須スキル＞ カスタマーサクセスの実務経験（1年以上） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社エス・ワイ・エス |
|---|---|
| 所在地 | 〒111-0043 東京都台東区駒形2-5-8 |
| 事業内容 | ■概要： 当社は常に先端的な技術に挑戦し、新たな日本のコンテンツの創造へと結びつけ、社会や文化の発展に貢献している会社です。トレーディングカード等の高度な印刷技術に加え、印刷に伴う複雑な工程を自社工場内で完結させる一貫体制を確立することにより、生産体制の内製化や大量生産化による資源利用の効率化に取り組んで参りました。カードに印刷されているアニメは今や日本を代表するコンテンツです。その印刷に長年携わることで磨き上げてきた当社の技術力、品質管理力は「日本独自の繊細さや先進性を存分に発揮できる」と言っても過言ではありません。「当社とともに成長し、発展していきたい」という皆様を、心よりお待ちしております。 ■社長略歴： バンダイナムコグループの企業にて長年経験を積み、株式会社アートプレストにて役員を勤めた後、株式会社エス・ワイ・エスを設立しました。モノ造り（創り）に対する情熱は誰よりも強く、自社工場にてより多くのクオリティ高い商品を世の中に提供していくことを目指しています。2008年に9001ISO認証を取得し、更に品質管理の強化・徹底を行っております。過去のルールにとらわれず、チャレンジ精神を持ち、オンリーワンの技術と、システム管理を追求しています。 ■組織風土：「個人事業主の集まりのような組織でありたい。」と代表取締役が話すように、個々人が裁量広く、主体性を持って働いている会社です。社員一人ひとりが自身の売上や生み出す利益に責任を持つ一方で、会社は「こうしたい！」という意志やアイデアを持つ社員に対して、それをバックアップするという意識を持っています。経営陣含め、社内のコミュニケーションは活発にとられています。 ■同社の強み： 自社工場を持つことにより、顧客に対して品質や納期の保証をすることができることが同社の強みです。対外的に出される全ての商品・商材について非常に高いレベルを求めており、それに応えることができる体制を整えていることが同社が成長を続ける理由のひとつとなっています。 ■拠点： 本社（東京都台東区駒形）、駒形営業所（東京都台東区駒形）、越谷工場（埼玉県越谷市）、三郷物流センター（埼玉県三郷市）、登戸工場（埼玉県越谷市）、レイクタウン工場（埼玉県越谷市）、レイクタウン第2工場（埼玉県越谷市）、レイクタウン第3工場（埼玉県越谷市） |
| 代表者 | 梶原大樹 |
| URL | http://www.sys-inc.jp/ |
| 設立 | 年2002年7月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 290名 |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | ◆ソラーレホテルズ アンド リゾーツ ◆IHG・ANAホテルズ ◆ベッセルホテルズ ◆リッチモンドホテル ◆ホテル京阪 ◆富士屋ホテルズ＆リゾーツ など その他の導入事例については、下記サイトをご覧ください。 https://sys.ne.jp/case-study/ |
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