正社員
掲載予定期間：2026/1/19(月)〜2026/4/12(日)
カスタマーサクセスオペレーションズ◆保険×テクノロジー領域◆顧客対応の品質向上と生産性改善を実現
■職務内容
株式会社hokanは、市場規模約46兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメント整備を通じて、顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。入社後は一定期間、カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、プロダクトおよび業務への理解を深めていただきます。その後、現場理解を活かしながら、CS Opsの改善や高度化を主軸として推進していただきます。将来的にはCS Opsに留まらず、セールスやマーケティングを含むBusinessチーム全体の生産性や収益性向上に向けたRevOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。
■主な業務内容
◎CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）
・「hokan」導入に向けたプロジェクトマネジメント
∟導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
・「hokanR」の導入支援・オンボーディング
∟お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
∟お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション
∟セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
◎CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善
・CSオペレーションの構築・改善
∟CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善
∟業務効率に関する課題ヒアリング
∟課題解決に向けた要件定義～業務設計～ツール・システム導入検討
・カスタマーサポート体制の強化
∟サポート機能の運営・改善
∟FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新
・プロダクト連携オペレーション
∟機能要望の集約・プロダクトへの連携
∟リリース時の確認、関連ドキュメント整備
◎データ活用・改善提言
・データ基盤の整備・活用
∟CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備
・CSデータの可視化
∟定例レポートの作成およびKPIの可視化
・顧客要望の構造化と提言
∟CS視点での顧客要望整理
∟プロダクト・経営への改善提案
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の条件変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00～0:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ ★本社 住所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 勤務地最寄駅：東西線／茅場町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ リモート勤務可能※月ごとの出社規定なし ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：6,000,000円～9,000,000円 ＜月額＞ 500,000円～750,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月 / 2月）※平均昇給率：+11.3％（2024年度） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限50,000円/月） 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助 ・勉強会参加費補助 ・研修参加費補助 ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助） ＜その他補足＞ ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ・夏季/年末年始 ・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与） ・特別休暇（慶弔、出産） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・CRMやCSツールの使用および運用経験 ・スプレッドシートを活用したデータの集計経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社hokan |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATEKAYABA202 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・保険業界向けSaaSの開発／運営 大規模な保険代理店、企業代理店に対して保険業界特化型のSaaSを提供しています。 保険代理店は販売活動の多様化、 法規制の強化、先端技術の発展によって変革期を迎えており、従来のマンパワーを駆使した営業活動だけでは生き残れない時代がきています。 hokanはSaaS導入による保険代理店の業務改革（BPR）・経営改革・情報化に寄与しこれからの保険業界をサポートいたします。 ■Mission/ 志と使命 保険業界を更新（アップデート）し、革新（アップグレード）する |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.corp.hkn.jp/ |
| 設立 | 年2017年8月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 98名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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