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正社員
【職務概要】
・顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する
・サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す
【職務詳細】
■顧客からの問い合わせ対応
└クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析
└障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施
└問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価
■サービス品質向上・運用効率化
└問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入
└ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守
└DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備
■顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案
└顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案
└マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート
■CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）チームのリード
└チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進
└他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F 各線「渋谷」駅 徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 900万円～1100万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：903万～1449万円 月給制：月額645000円 賞与：年2回（1月、7月） 昇給：年1回（6月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6カ月) ■福利厚生： 通勤交通費(1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担致しかねます。)、社員持株会、社内交流支援制度、住宅補助制度（規定あり）、英語学習補助制度 など ■勤務時間：9時30分～18時30分 ※一部、9時00分～18時00分の部署があります 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験 ・Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（通算3年以上） ・BtoBサービスの運用経験（3年以上） 【尚可】 ・大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験 ・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 ・チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験 ・レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Sansan株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ28F |
| 事業内容 | ■企業概要： 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるDXサービスを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、経理DXサービス「Bill One」、AI契約データベース「Contract One」を国内外で提供しています。 ■事業内容：働き方を変えるDXサービス（クラウド名刺管理サービス等）の企画・開発・販売 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 営業DXサービス「Sansan」：https://jp.sansan.com/ 名刺アプリ「Eight」：https://8card.net/ 経理DXサービス「Bill One」：https://bill-one.com/ AI契約データベース「Contract One」：https://contract-one.com/ ★サービス優位性 複数のプロダクトでそれぞれの市場においてリーダー的ポジションを確立しています。 ★企業の魅力 規模 日本国内に複数拠点を持つだけでなく、海外（シンガポールやフィリピン・タイなど）にも支社を展開し拡大しております ★技術力 業界トップクラスの技術力があります。OCR技術とAIを活用し、請求書や名刺の高精度な読み取り・データ化を実現。 API連携による企業データ活用は国内SaaS市場でも先進的です。 これにより、企業の業務効率化とデジタル化を推進し、ビジネスインフラとしての役割を担っています。 ★キャリア形成 市場価値を高めるキャリア形成が可能です。営業・企画・事業開発など多様なキャリアパスがあり、急成長中のSaaS業界で求められる高度な提案力やデジタル知識を習得できます。 ★働き方 評価 さらに、評価制度は成果に応じた報酬を明確に反映し、納得感が高い仕組みを採用。業界トップクラスの平均年収水準も魅力です。 |
| 代表者 | 代表者 寺田 親弘 |
| URL | http://jp.corp-sansan.com |
| 設立 | 年2007年6月 |
| 資本金 | 72,003百万円 |
| 売上 | 43,202百万円 |
| 従業員数 | 1,961名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | -三井物産 -ショーケースティービー -サイバーエージェント -GMOペイメントゲートウェイ -ニフティ -セプテーニ -クラウドワークス -伊藤忠商事 -ニッセン -東急リバブル -吉本興業 など (敬称略、順不同) |
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