【GMOペパボ株式会社】【福岡】カスタマーサクセス～自社サービス「GMO即レスAI」／オンラインで伴走／フレックス可能～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/22(木)〜2026/4/15(水)


【福岡】カスタマーサクセス～自社サービス「GMO即レスAI」／オンラインで伴走／フレックス可能～


～GMOインターネットグループ／自社サービス「GMO即レスAI」のカスタマーサクセス／オンボーディング／AIの正答率向上等～
同社が展開する「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の成功を支援する、カスタマーサクセス業務をお任せいたします。
当サービスは、お客様が自社データに合わせたカスタマイズが可能で、LINEやSlackなどの外部ツールとの連携等、様々なシーンでご活用いただけます。

■業務内容：
・導入支援・オンボーディング
　お客様がスムーズにサービスを活用できるように、AIチャットボットの導入プロセスサポート
・運用最適化支援
　導入後のAI正答率向上、問い合わせ対応品質の改善に向けた伴走支援
・KPIモニタリング・レポーティング
　お客様の業務削減時間、自動化率、顧客満足度などのKPIを分析し、定期的なレポートを作成・提供
・課題ヒアリング・改善提案
オンラインミーティングを通じてお客様の課題や潜在的なニーズをヒアリングし、最適な解決策提案
・社内連携・ナレッジの蓄積TODO共有
　営業チーム・ディレクター・エンジニアと連携し、お客様の要望や課題を社内に共有しながらサービス改善
　成功事例やベストプラクティスを社内で共有し、チーム全体のサービスレベル向上に向けた取り組み

■わたしたちが大切にしている3つのこと：https://recruit.pepabo.com/info/important/
一緒に働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。
それは立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。

（1）みんなと仲良くすること
わたしたちは、パートナーを信頼しています。ペパボには、あなたの力が必要です。
だから、もっとあなたのことを教えてください。わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。

（2）ファンを増やすこと
わたしたちは、ペパボのファンです。たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。
だから、あなたのファンを増やしてください。なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。

（3）アウトプットすること
わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。
あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】