【GMOペパボ株式会社】【福岡】カスタマーサクセス～自社サービス「GMO即レスAI」／AI活用／フレックス可能～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/22(木)〜2026/4/15(水)


【福岡】カスタマーサクセス～自社サービス「GMO即レスAI」／AI活用／フレックス可能～


～GMOインターネットグループ／自社サービス「GMO即レスAI」のカスタマーサクセス／オンボーディング／AIの正答率向上等～
AIチャットボット「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の顧客成功を推進するポジションです。
従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスとは異なり、「問い合わせに対応する」受動的な役割ではなく、AIが顧客対応の大半を担うことを前提に、その対応品質と成果を能動的に設計・改善し続ける役割を担っていただきます。

■業務内容
・AI対応品質の設計・管理
　‐AIチャットボットの回答精度・トーン・対応フローを設計
　‐データ分析を通じた継続的改善（PDCA）
・顧客成功の能動的設計
　‐導入企業ごとにKPIを設計（例：業務削減時間／自動化率／顧客満足度）
　‐達成に向けたシナリオを描き、実行・改善
・顧客対応（エスカレーション・関係構築）
　‐AIで対応困難な案件への直接対応、現場感を持った改善フィードバックの実施
・導入プロセス設計・推進
　‐新規導入企業に対して、業種・規模に応じた最適なAI導入プランを設計
・社内連携によるプロダクト価値向上
　‐顧客データをもとに営業・エンジニアと連携し、サービス全体の価値向上

■わたしたちが大切にしている3つのこと：https://recruit.pepabo.com/info/important/

（1）みんなと仲良くすること
（2）ファンを増やすこと
（3）アウトプットすること

一緒に働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。
それは立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】