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正社員
【職務概要】
本ポジションは、カスタマーサポートチームのマネージャーとして、
チームの品質管理・業務設計・運用効率化をリードするプレイングマネージャーポジションです。
【職務詳細】
・カスタマー対応品質の管理・改善
・KPIの設定および達成に向けたモニタリング・分析
・オペレーション設計／SOP・マニュアル整備
・FAQ・ヘルプページの改善・更新
・不正・リスク関連案件の外部パートナーとの連携対応
・Zendesk／Notion／Slackを活用したチーム運営と改善提案
【特徴】
・現場にも入りながらチームを牽引するプレイングマネージャー型
・組織づくり・プロセス設計を重視し、運用効率を最大化する役割
【働き方】
・Slack／Notionベースの少数精鋭・非同期チーム
・CS・開発・マーケティングが一体となった協働スタイル
・スピード感と実行力を重視し、改善提案を歓迎する文化
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区大名2-6-50 福岡大名ガーデンシティ・タワー 8F 福岡市営地下鉄空港線「赤坂」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 月給制：月額284000円 賞与：年2回 昇給：無 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、住宅手当（オフィスから20分内に住んでる方は3万円の家賃補助）、大規模カンファレンスへの参加支援制度あり。希望スペックのPC・ディスプレイを支給。 ■勤務時間：10：00～19：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・CSチームでのリーダーまたはマネジメント経験 ・BtoCサービス(アプリ・Webサービス等)でのカスタマーサポート実務経験 ・オペレーション設計・改善などの業務改善経験 【尚可】 ・ZendeskやNotionなどのCSツール導入・改善の経験 ・CSデータを分析し、効率や顧客満足度を向上させた経験 ・マッチング／SNS／コミュニティ系サービスでのCS経験 ・他部門(プロダクト・エンジニア・マーケティング等)との連携経験 ・不正検知やリスク管理に関する知見 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Third Hub株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-6213 東京都千代田区丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内13F |
| 事業内容 | ■事業内容： インターネットサービスの企画・開発・運営、コンサルティング ◎ウェブサイトのデザイン・開発 └最適なサイトを構築 ◎SEOコンサルティング └日々の施策から戦略提案まで? ◎新規事業立案 └スタートアップ専門チームがサポート ◎AI受託開発 └フルスタックで最適なモデルを構築 ■特徴： 最先端の専門知識と長年積み重ねた実績、AIを用いた開発力を活かし、総合コンサルティングサービスでお客様の成功をご支援します。 お客様のニーズに焦点を当てながら、新しいアイデアや効果的な戦略を編み出し、構想立案から実行、開発まで全過程を通して、汎用性に優れた質の高い解決手法をご提供いたします。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.3rd-place.app/ |
| 設立 | 年2021年5月 |
| 資本金 | 不明 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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