【株式会社アンドパッド】【原則リモート】テクニカルサポートエンジニア（CRE）◆問い合わせサポートに関するエンジニア業務【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/9(月)〜2026/5/10(日)


【原則リモート】テクニカルサポートエンジニア（CRE）◆問い合わせサポートに関するエンジニア業務


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■業務内容：
建設・建築業界トップシェアを誇る"ANDPAD"のCRE(Client Reliability Engineering/顧客信頼性エンジニアリング)として、問い合わせサポートに関するエンジニア業務を担当いただきます。顧客がANDPADを利用して業務を円滑に進められるよう、技術的アプローチによって顧客の不安を迅速に解決することがミッションです。

CREでは、1次サポートを担うカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。
各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

■業務の特長：
クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。
ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。
CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。

※基本的に直接のユーザー対応はなく、カスタマ―サポートを介してのやりとりとなります
※ユーザーからの問合せのうち、仕様に関する内容はカスタマーサポート部門で解消されることがほとんどであり、CREでは不具合など動作に関する技術的な対応に専念することができます

■働く環境・設備：
・PC支給（macもしくはWindows）最新機種を貸与
・オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意しています。
・現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】