【株式会社ジーニー】【新宿】SaaS◆カスタマーサクセス＜リーダー候補＞GENIEE CHAT／サービス全体の向上に貢献【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/29(木)〜2026/4/22(水)


【新宿】SaaS◆カスタマーサクセス＜リーダー候補＞GENIEE CHAT／サービス全体の向上に貢献


■業務概要：
GENIEE CHATを導入されたお客様に対し、業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。
また、クライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

■業務内容詳細：
◇カスタマーサクセス業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・クライアントからの問い合わせ対応・プロダクト反映
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
◇マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行っていただきます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー／プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

■ポジションの魅力：
◎変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができます。
◎自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境です。
◎新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風です。
◎クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがいがあります。
◎KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨くことができます。

■組織構成：
カスタマーサクセス部の中でも「GENIEE CHAT」を扱っているグループは3つのチーム（合計15名）から構成されています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】