正社員
【職務概要】
企業や組織のマネジメントを強化するため、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。
【支援テーマ一例】
■CX推進を“考え方”から“実践”へ展開
・複数のコンタクトセンターが自社の掲げる「CX方針」に基づく品質基準を定義
・定期的な品質診断、組織へのフィードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。
■テクノロジーを活用したコスト削減
・ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。
・コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援
■センター機能強化
・統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。
・業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。
■委託先と連携した運営高度化
・複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。
・定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント（経営・戦略） 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント（組織・人事） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F 各線「東京」駅徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：550万～700万円 月給制：月額390000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し)) ■福利厚生： 交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、財形貯蓄制度、各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等）、従業員持株会、育児休業制度、ホームヘルパー制度 ■勤務時間：9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇 等 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサービスに関わる業務経験2年以上 ・コンサルタント業界の強い興味関心／コンサルタントへチャレンジしたいという強い思い 【尚可】 ・カスタマーセンターのマネジメント経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理など） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社船井総合研究所 |
|---|---|
| 所在地 | 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜4-4-10 |
| 事業内容 | ■概要： 同社は1970年設立、経営コンサルティング会社としては草分け的な存在です。また、船井総研のクライアント先は約6,000社にも及びますが、 中小企業の経営者を相手に約750名のコンサルタントが日々現場指導に赴くという、業界内でも最大手にその名が挙げられる企業です。 |
| 代表者 | 真貝大介 |
| URL | http://www.funaisoken.co.jp/ |
| 設立 | 年1970年3月 |
| 資本金 | 3,000百万円 |
| 売上 | 25,635百万円 |
| 従業員数 | 817名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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