【GMOフィナンシャルゲート株式会社】【週2在宅】テクニカルサポート◆二次対応メイン◆キャッシュレス決済端末の問い合わせ◆プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/5(木)〜2026/4/29(水)


【週2在宅】テクニカルサポート◆二次対応メイン◆キャッシュレス決済端末の問い合わせ◆プライム上場


◆GMOグループ／クレジットカードやQRコードなどの”キャッシュレス決済”をソリューションで変革／堅調な業績で成長中／福利厚生充実◆

＼おすすめポイント／
◎単なる問い合わせ対応に留まらず、機能改善提案や業務フロー構築、新サービスの運用体制構築や立ち上げ支援にも積極的に関わっていただきます
◎チーム内や開発サイドとの横連携もしやすい環境です

■概要：
現在、お客様からの一次対応の問い合わせは業務委託先が担当していますが、エスカレーションされてくる二次対応の技術的な問い合わせに対して、迅速かつ的確な対応が不可欠となっています。
顧客満足度をさらに向上させ、安定したサービス提供を継続するためには、既存のサポート体制を強化し、より高度な技術サポート体制を構築することが急務です。
そこで、技術的な問い合わせ対応をリードし、チームを牽引してくださる方を募集します。

■業務内容：
業務委託先が一次受けとして対応し、エスカレーションされた複雑な技術課題に対し、迅速かつ的確な解決策を提供することが主要なミッションです。
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客満足度向上と安定したサービス提供のため、機能改善提案、業務フローの構築・改善、新サービスの運用体制構築や立ち上げ支援にも深く関わっていただきます。
複雑化する技術的課題を整理し、社内外の関係者と連携しながら解決に導き、顧客基盤拡大に伴うサポート体制の強化と高度化を牽引する重要な役割を期待しています。
＜具体的には＞
・顧客からの技術問い合わせ（二次対応）に対する解決支援
・システム障害発生時の原因特定、トラブルシューティング、復旧支援
・テクニカルサポート業務フローの改善提案、構築、標準化
・各業務のDX推進
・新キャッシュレスサービスの運用体制構築と立ち上げ支援
・業務委託先のサポート品質管理および連携強化
・顧客フィードバックを元にしたプロダクト機能改善提案
・複雑な技術課題解決のためのナレッジ構築と共有推進

■配属組織
課長1名、メンバー5名、業務委託2名

変更の範囲：会社内での全ての業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】