【ＧＭＯ　ＯＭＡＫＡＳＥ株式会社】【カスタマーサポート／リーダー候補】一流飲食店からの問い合わせ対応・システム操作＜GMOグループ＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/9(月)〜2026/5/10(日)


【カスタマーサポート／リーダー候補】一流飲食店からの問い合わせ対応・システム操作＜GMOグループ＞


【GMOインターネットグループ／飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」の開発・運営企業／ミシュランガイド東京三つ星店舗の83％が導入／ミシュランガイドのオフィシャルパートナー企業】

■職務概要：
・当社が運営する、予約困難な飲食店向け予約サービス『OMAKASE byGMO』のカスタマーサポートをご担当いただきます。

■具体的には：
（1）店舗・ユーザーからの問い合わせ対応、付随する予約システムの操作・事務作業
※1店舗ごとに担当が決まっているわけではなく、チーム全体で対応
※LINE等でのコミュニケーションがメイン
（2）イレギュラー事案の対応
・スタッフからのエスカレーション対応
・緊急アクシデント対応及び再発防止策の提案・運用化
・テンプレートでは対応できない複雑な要望やトラブルに対し、事実関係を整理し、開発部門や社内と連携して解決策を提示
（3）部内の業務改善・仕組み化
・マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善
（4）メンバーマネジメント・モチベーション管理
・メンバーの作業クオリティの担保
・メンバーのタスク管理・業務割り振り
・新入社員のオンボーディング
・1on1の実施
・メンバーの目標設定・フィードバック

■組織：
・部長/チームリーダー3名/スタッフ：15名
・小規模な組織ですが、その分仕事における自由度や発言権が広く与えられ、自身のストロングポイントを遺憾なく発揮していただけます。

■入社後について：
・まずは店舗・ユーザーからの問合せ対応や予約システムの操作方法に慣れていただき、徐々にリーダー候補として、部内の業務改善～イレギュラー対応～メンバーマネジメントをお任せします。

■飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」について：
「OMAKASE byGMO」は人気飲食店に特化した、飲食店とお客様をつなぐ予約サービスです。
予約管理、顧客管理、お客様へのリマインド、キャンセル・ノーショー問題といった、飲食店にとっての負担をワンプロダクトで解決します。
職人の方の料理以外の苦労を全て「OMAKASE byGMO」が巻き取り、これまでの人気飲食店ではなかったシンプルな予約手段をお客様に提供します。



変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】