【スウォッチグループジャパン株式会社】【銀座／未経験歓迎】「Tissot」カスタマーケア◇スイス老舗時計ブランド／残業ほぼなし／土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/12(木)〜2026/5/13(水)


【銀座／未経験歓迎】「Tissot」カスタマーケア◇スイス老舗時計ブランド／残業ほぼなし／土日祝休み


◇業界・業種未経験歓迎／スイス老舗時計ブランド「Tissot」のカスタマイズケア・サポート業務をお任せ／フレックスタイム制/確定拠出年金制度有り/年休123日◇

■採用ポジション：
「Tissot」専属のカスタマーケアとして、お客様からのお問い合わせに対する一次対応をはじめ、アフターケア業務全般を担当しながら、ブランドの価値や魅力を的確にお伝えしていただきます。※当社では「カスタマーケアマネジャー」という職種名を使用していますが、本ポジションは部下の育成やマネジメント業務を伴わず、カスタマーケアの実務を担うメンバーとしての役割をお任せします。

■業務内容：
・顧客対応（消費者様）を担い、製品・サービスに関する問い合わせへ対応
・セールスフォースや各種問い合わせツールを活用し、メール・チャット・電話対応
・ブランド、製品仕様、保証・修理などアフターサービスに関する包括的な情報提供
・関係部署やリテーラーと連携し、問い合わせ等を円滑に解決する
・KPI達成と顧客体験向上を意識し、クロスセル提案や業務改善に取り組む

■お問い合わせ対応について：
◎受付時間：10時～18時※16時以降は問い合わせが落ち着く傾向があります。
◎対応方法：お電話・セールスフォース（システム）を用いたメール対応※主にはお電話となります。
◎対応件数：電話・メールともに平均8件/日　程度

■育成／フォロー体制：
対応ルールやマニュアルが整備されており、これまでの問い合わせ内容も蓄積されているため、OJT研修を基に実務を通じてノウハウを習得できる環境です。また、時計修理を専門とする「カスタマーサービス部」が同じオフィスに在籍しており、専門的な知識はすぐに確認できる体制が整っています。その為、時計に関する知識や経験がない方でも、安心して業務に取り組んでいただけます。

■魅力：
◎Tissot専属として、一次対応からアフターケアまで一貫してブランド価値を伝える役割
◎時計修理専門部門が同オフィスにあり、業界未経験でも安心して学べる環境
◎クラシックからデジタル、高級ラインまで幅広い製品知識が身につく
◎評価基準が明確で、成果に応じた昇給が期待できるフェアな制度
◎残業が少なく、安定した環境で長くキャリアを築ける働き方

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】